to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Haksız Ek Ücret Tahsilatı
Temmuz ayında Ankara YHT Garı'ndaki Avec Rent A Car şubesinden araç kiraladım. Aracı yalnızca 10 dakika geç teslim ettiğim için, hiçbir bilgilendirme yapılmadan tarafıma 1 günlük ek ücret olan 1500 TL kredi kartımdan tahsil edildi. Eğer böyle bir uygulama olduğunu bilseydim, aracı bir gün daha kullanırdım ve gereksiz yere bu ücreti ödemek zorunda kalmazdım.
Durumu teslim sırasında ve sonrasında müşteri hizmetlerine ilettim ancak yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Sözleşmede veya kiralama koşullarında bu tür bir uygulamadan bahsedilmediği gibi, bana önceden herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Haksız yere tahsil edilen 1500 TL'nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Değerli Müşterimiz, Kiralama koşullarımızın 7. Maddesinde de yer aldığı üzere; Kiralama süresi minimum 24 saattir. Bu süreden daha kısa kiralamalarda kira ücreti 1(bir) gün olarak hesaplanacaktır. Kiracı, kira bedelini kira başlangıcında ödemekle yükümlüdür. Araç fiyatları doluluk bazlı dinamik sisteme tabii olup değişkenlik göstermektedir. Kiracı kira ücretinin dışında ayrıca; a.1 saate kadar olan gecikmeler ücretsiz olup 1 saati aşan gecikmelerde 1 günlük kira bedelini bu kapsamdaki tüm bedelleri ödemekle yükümlüdür. Söz konusu bedeller müşterinin sisteme tanımlı kredi kartından haber verilmeksizin tahsil edilecektir. Kiralama sözleşmemizde de belirtildiği gibi, bu koşullar tüm müşterilerimiz için geçerlidir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Bu söyledikleriniz anayasa kuralı değildir. Bilgi verilmiş olsaydı bana aracı teslim ederken ben arabayı 1 gün daha kullanırdım. Böyle bir şikayete gerek kalmazdı. 1 günlük ücret kesintisi olacağını o anda bana söylemelilerdi. Her şeyi kontrol etmeyi çok iyi biliyorlar. Tekrar söylüyorum o zaman bilgi verilseydi aracı 1 gün daha kullanırdım. Bu nedenle ücretimin iadesini istiyorum.
Avec tarafından hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Müşteri hizmetleri yüzüme kapattı. Hiçbir şekilde yetkili bir kişiyle görüştürmediler. Umursamadılar ve bir daha avec ten araç kiralayamıyacağımı söylediler. Hiçbir açıklama yok hiçbir iletişim yok. İletişime tamamen kapalısınız. Bende bir şirkette çalışıyorum ama bizim için ne olursa olsun müşteri memnuniyeti çok önemlidir. Bu da kurumsallık yapınızı ve müşteriye verilen değeri sorgulatıyor. Siz bu parayla zengin olmazsınız bende ama adaletli olun. Kurumsal yapıya ve insanlara yatırım yapın. Sonuna kadar hakkımı arayacağım.
