Avansas Siparişimin 10 Gün Boyunca Teslim Edilmemesi Ve Belirsiz Yeniden Gönderim Süreci

17 Ekim’de Avansas üzerinden 873155907 numaralı siparişi verdim. Toplam 6.686,74 TL tutarındaki bu sipariş, aradan 10 gün geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. 26 Ekim’de ise beni müşteri hizmetleri telefonla arayarak siparişimin “teslim edilemediğini”, ürünün ana depodan ara depoya gittiğini, oradan da bana gelmeden iade sürecine alındığını söylediler.

Görüşmede bana “İptal mi edelim, yeniden mi gönderelim? ” şeklinde bir tercih sunuldu. Zaten 10 gündür gelmeyen ürün için yeniden gönderim istesem ne zaman teslim edileceğinin belli olmadığı, net bir tarih veremedikleri söylendi. Teslimat süresi bu kadar belirsiz ve süreç takibi bu kadar düzensiz bir alışveriş sitesinin kurumsallığına hiç yakışmayan bir durumla karşı karşıya kaldım.

Ödemesini yaptığım siparişimde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünlerimin en geç 2 gün içinde tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini veya aksi durumda da sürecin sorumluluğunun açıkça belirtilerek uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.