Düzenli Müşteriye Araç Uzatma Sürecinde Yaşanan İletişim Ve Ödeme Sorunu

Bursa’daki Autoland şubesinden düzenli olarak araç kiralayan bir müşteriyim. Şimdiye kadar aylık ve günlük olmak üzere 20’yi aşkın kiralamam oldu ve bazen son dakika çıkan aksaklıklar sebebiyle aracı 2–3 kez uzatmak zorunda kaldım.

Yaklaşık iki ay önce yaptığım son kiralamamda da aracı uzatmak için şubeyi iki kez aradım, fakat telefonla kimseye ulaşamadım. Daha sonra kredi kartımdan otomatik çekim yapıldı ve araç uzatma işlemi gerçekleşmiş olduğu için aracı kullanmaya devam ettim. Ardından beni arayıp aracı getirmem gerektiğini söylediler. Ben de yaklaşık yarım saat uzaklıkta olduğumu, kartımdan çekim yapıldığına göre aracı getirdiğimde bu tutardan ne kadar iade olacağını sordum. Karşı taraftan iade yapılmayacağı, çekim olduysa aracı getirmem gerektiği cevabını aldım. Ben de ödeme alındıysa neden aracı iade etmem gerektiğini sorduğumda birkaç konuşma geçtikten sonra telefon yüzüme kapatıldı.

Aracı teslim etmeye gittiğimde ise E******* isimli personel bir daha bana araç vermeyeceklerini, son dakika uzatma yaptığımı söyledi. Düzenli bir müşteri olduğumu, sizlerden aylık ve günlük toplamda 20’yi aşkın kiralama yaptığımı ve sadece aracı uzattığım için böyle bir yaklaşımla karşılaşmamın haksızlık olduğunu söylediğimde arkasını dönüp gitti.

Cengizhan G**** adına yapılan son rezervasyonuma ilişkin olarak, hem otomatik çekim ve iade edilmeyeceği söylenen tutar hakkında hem de çalışanınızın bu tutumu konusunda tarafıma detaylı ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini istiyorum.