Aynı Kasko Farklı Servis Farklı Ücret Şaşkınlığı

Honda Civic aracımın tamponunda 7 Kasım’da oluşan küçük bir hasar için kasko poliçemin sunduğu mini onarım hizmetinden yararlanmak amacıyla bugün Auto King Kartal servisine başvurdum. Ancak, mini onarım kapsamında olması gereken bu işlem için bana tamponun tamamı kadar, yani 4.000 TL ek ücret talep edildi. Aynı poliçeyle Tuzla als Oto servisine gittiğimde ise aynı kusurun ücretsiz olarak, mini onarım kapsamında giderilebileceği belirtildi.

Daha önce de Auto King servislerinde mini onarım hizmeti almıştım ve böyle bir sorun yaşamamıştım. Konuyla ilgili olarak Auto King genel müdürlüğüne ve kasko firmama şikayetimi ilettim. Genel müdürlükten arayan bir yetkili, uygulamalarının bu şekilde olduğunu belirterek herhangi bir çözüm sunmadı. Kasko firmam ise henüz bana dönüş sağlamadı.

Aynı poliçeyle, aynı kusur için bir servisin ücret talep edip diğerinin ücretsiz hizmet vermesi hem etik değil hem de müşteri açısından büyük bir şaşkınlık yaratıyor. Bu tutarsız uygulamanın diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini istiyorum.