Auralissa Maxi Elbise Gecikmeli Teslim Ve İade Sürecinde Oyalama

Auralissa markasından mariposa çiçekli maxi elbise satın aldım. Elbise için 5.799 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım. Siparişimi 10 Ağustos’ta oluşturmama rağmen sitede belirtilen ortalama teslimat süresi aşılarak ürün ancak 27 Ağustos’ta saat 11.45’te tarafıma teslim edildi. Ürün geç teslim edildiği gibi üzerime de olmadı.

Kargo teslim edildikten sonra iade için belirtilen süreyi dikkate alarak 28 Ağustos günü saat 09.57’de iade talebiyle ilgili ilk mailimi gönderdim. Bu maile 29 Ağustos saat 10.02’de dönüş yapıldı ve elbisenin iki adet fotoğrafı istendi. İstenen fotoğrafları ve bilgileri 30 Ağustos saat 02.01’de iletmeme rağmen günlerce cevap alamadım. Bunun üzerine 1 Eylül saat 18.48’de tekrar mail gönderdim, 2 Eylül’de sadece talebimin alındığına dair dönüş yapıldı, ancak yine süreç ilerletilmedi.

Yine herhangi bir sonuç alamadığım için 8 Eylül saat 16.57’de bir mail daha gönderdim ve 9 Eylül saat 04.15’te, iade için ilk 24 saatte yazmadığım ve iade sebebimin geçersiz olduğu gerekçesiyle talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Oysa kargo teslim edildikten sonraki 24 saat içinde ilk iade mailimi atmış olmama rağmen, bilerek geciktirilmiş cevaplarla süreci uzattılar ve yasal olarak sebep belirtmeksizin kullanabileceğim 14 günlük cayma hakkı süresini de bu şekilde aşmaya çalıştılar.

Süreç boyunca hiçbir aşamada karşımda düzgün bir muhatap bulamadım, her seferinde sadece oyalandım. Süreç yönetimleri son derece yetersiz, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini yaşayarak gördüm. Yaşadığım tüm bu mağduriyetle ilgili mail yazışmaları ve belgeler elimde mevcut, yasal olarak haklarımı arama sürecini de ayrıca başlatmış bulunuyorum.

Bu şikayeti yazmamdaki amaç para iadesinden çok, kimsenin aynı mağduriyeti yaşamaması için sürecin ne kadar kötü yönetildiğini ve müşterinin nasıl oyalandığını duyurmak ve ilgili markadan bu haksız uygulamalarına son vermesini talep etmektir.