İade Sözüne Uyulmaması Ve Talebimin Haksızca Reddedilmesi

Auralissa internet sitesinden bir elbise satın aldım. Satın alma öncesinde iade ve değişim konusunda hiçbir sorun yaşamayacağım, rahatlıkla iade/değişim yapabileceğim özellikle belirtildi. Ürün siparişten yaklaşık 20 gün sonra, 28 Haziran tarihinde tarafıma teslim edildi.

Elbisenin ulaşma süresi oldukça uzun sürdüğü için giymek istediğim tarih geçmiş oldu ve bu nedenle ürünü iade etmek istedim. Teslim tarihinin ertesi günü iade talebi oluşturdum ancak tarafıma, iade için “geçerli bir sebep” bulunmadığı gerekçesiyle talebimin reddedildiği söylendi. Ürünü yalnızca beğenmediğim ve artık ihtiyacım kalmadığı için, verilen sözlere güvenerek iade etmek istediğimi ifade etmeme rağmen bu talebim tekrar kabul edilmedi.

Yaşadığım bu süreçte hem verilen sözlerin tutulmaması hem de iade sürecinin yavaş ve müşteri odaklı olmayan bir şekilde ilerlemesi nedeniyle kendimi güvende hissetmiyorum ve bu sebeple bu siteden alışveriş yapacak kişilerin çok dikkatli olmasını gerektiğini düşünüyorum. Sipariş öncesinde verilen iade/değişim sözlerinin arkasında durulmasını, iade talebimin onaylanarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.