Geciken Teslimat Ve Yanıltıcı Ürün Kalitesi İade Sürecinin İhmali

Auralissa isimli internet sitesinden 19 Haziran tarihinde tül abiye görünümlü, sitede fotoğrafta oldukça şık görünen #1169 kodlu elbiseyi 4.800 TL ödeyerek sipariş ettim. Ancak ürünün bana ulaşması çok gecikti, uzun süre kargo bilgisi alamadım ve elbiseye ihtiyacım olan tarih de geçti.

Siteyle iletişime geçtiğimde, bana siteden yazdığım halde Gmail üzerinden yazmam gerektiği söylendi. Ben de bir ay geçmesine rağmen elbisenin elime ulaşmadığını ve artık ürüne ihtiyacım kalmadığını ilettim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, geri dönüş yapılmadı. Elbise 16 Temmuz’da elime ulaştı.

Ürün elime ulaştığında ise sitedeki görsellere ve açıklamalara kesinlikle uymadığını, kalitesinin fotoğraftakinden çok daha düşük olduğunu gördüm. Elbise fotoğraftakine benzemiyor ve beklediğim hiçbir özelliği taşımadığı için iade talebinde bulundum. Firma iade için fotoğraf, sebep ve ürünün bana ulaşma tarihini ayrı ayrı istemesine rağmen, tüm bu istenenleri göndermeme karşın daha sonra tekrar dönüş yapmadı ve bir türlü iade kodu oluşturmadı.

Yaklaşık 14 gündür iade kodu verilmesini bekliyorum. Ürünü hiç kullanmadım ve iade etmek istiyorum. Ayrıca iade kargo ücretinin 800 TL’nin üzerinde olduğunu söylediler, buna dahi razıyım ancak buna rağmen süreci ilerletmiyorlar. Firma Türkiye’deymiş gibi sipariş verilmesini sağlıyor fakat hem teslimat süreci hem de iade süreci son derece mağdur edici.

Ödediğim 4.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini, iade sürecimin hiçbir ek bahane üretilmeden tamamlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Benim yaşadığım bu sorunları başka müşterilerin yaşamaması için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.