Taksitli Satın Alınan Temizlik Robotunun İadesi Reddedildi

İhlas markasına ait Aura Cleanmax Rose temizlik robotunu Tekirdağ Muratlı ilçesindeki bayiden kartla taksitli olarak, toplamda yaklaşık 75–80 bin tl tutarında ve aylık 9 bin tl’ye yakın taksitlerle satın aldık. Yasal iade süresi içinde ürünü iade etmek istediğimizi açıkça iletmemize rağmen bayideki yetkili bizi sürekli oyaladı, yardımcı olmak yerine sürenin geçmesini bekler gibi davrandı ve bugün hâlâ iade talebimiz sonuçlandırılmış değil.

Satıcıyla ilk görüştüğümüzde ürünü iade alamayacağını, firmanın kendisine çok fazla sıkıntı çıkaracağını söyleyerek talebimizi geri çevirdi. Yasal hakkımızı kullanmak istediğimizi tekrar dile getirdiğimizde ise bu kez iade almanın kendi elinde olmadığını belirtti. Bunun üzerine firmanın 444’lü müşteri hizmetlerini de defalarca aradık, müşteri temsilcileri bayii ile görüşüp sorunu çözeceklerini söylemelerine rağmen oradan da hiçbir sonuç alamadık.

Üst mercilere ne telefonla ne mesajla ne de mail yoluyla ulaşamıyoruz, bu nedenle sürecin ne aşamada olduğu ve iade talebimizin neden karşılanmadığı konusunda hiçbir bilgi alamıyoruz. Yasal iade süresi içinde talebimizi iletmiş olmamıza ve yüksek tutarlı bir taksitli alışveriş yapmış olmamıza rağmen bu talebin yerine getirilmemesinden dolayı mağdur durumdayız. İade hakkımızın tanınmasını, ürünün geri alınmasını ve kredi kartına yansıtılan bedelin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini, ayrıca hem bayiiden hem de müşteri hizmetlerinden kaynaklanan bu iletişim ve oyalama nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.