Su Haznesi Çatlakları Garanti Kapsamında Değerlendirilmeli

Yaklaşık 3 yıl önce 50 bin tl ödeyerek İhlas Aura Cleanmax süpürge satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle su haznesiyle ilgili olarak kesinlikle kırılma, çatlama, eğilme gibi bir durum olmayacağı tarafıma açıkça ifade edildi. Buna rağmen şu anda su haznesinde 3–4 adet kılcal çatlak oluşmuş durumda ve ürün haftada sadece 1–2 kez evde, normal koşullarda kullanılmıştır.

Cihazımı her yıl düzenli olarak bakıma götürüyorum. Son olarak 10 Eylül 2026 tarihinde bakım için Keçiören yetkili servisine teslim ettim ve su haznesindeki çatlak sorununu ilettim. Ancak Keçiören servisi bu parçanın garanti kapsamında olmadığını, sorunun düşme veya çarpma kaynaklı olduğunu söyleyerek kullanıcı hatası gibi değerlendirdi. Üründe herhangi bir düşme ya da çarpma yaşanmadığını belirtmeme rağmen bu beyanlarının arkasında durdular.

Bölge sorumlusu ile de görüştüm, fakat onlar da konunun tamamen servis yetkisinde olduğunu söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar. Hem satış aşamasında verilen “su haznesi kırılmaz/çatlamaz” güvencesi hem de düzenli bakım yaptırmama rağmen bu parçanın garanti dışı tutulmasını kabul etmiyorum.

İhlas’ın bu durumu yeniden değerlendirerek su haznesindeki çatlakların garanti kapsamında incelenmesini, gerekirse parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.