to read complaints and reviews, or file yours.Su Haznesi Çatlakları Garanti Kapsamında Değerlendirilmeli
Yaklaşık 3 yıl önce 50 bin tl ödeyerek İhlas Aura Cleanmax süpürge satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle su haznesiyle ilgili olarak kesinlikle kırılma, çatlama, eğilme gibi bir durum olmayacağı tarafıma açıkça ifade edildi. Buna rağmen şu anda su haznesinde 3–4 adet kılcal çatlak oluşmuş durumda ve ürün haftada sadece 1–2 kez evde, normal koşullarda kullanılmıştır.
Cihazımı her yıl düzenli olarak bakıma götürüyorum. Son olarak 10 Eylül 2026 tarihinde bakım için Keçiören yetkili servisine teslim ettim ve su haznesindeki çatlak sorununu ilettim. Ancak Keçiören servisi bu parçanın garanti kapsamında olmadığını, sorunun düşme veya çarpma kaynaklı olduğunu söyleyerek kullanıcı hatası gibi değerlendirdi. Üründe herhangi bir düşme ya da çarpma yaşanmadığını belirtmeme rağmen bu beyanlarının arkasında durdular.
Bölge sorumlusu ile de görüştüm, fakat onlar da konunun tamamen servis yetkisinde olduğunu söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar. Hem satış aşamasında verilen “su haznesi kırılmaz/çatlamaz” güvencesi hem de düzenli bakım yaptırmama rağmen bu parçanın garanti dışı tutulmasını kabul etmiyorum.
İhlas’ın bu durumu yeniden değerlendirerek su haznesindeki çatlakların garanti kapsamında incelenmesini, gerekirse parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
İhlas Aura Cleanmax süpürgemin su haznesinde yaklaşık 6 ay önce kılcal çatlaklar oluştu. Haznenin üzerinde 6–7 adet kılcal çatlak bulunuyor ve bu durum beni hem güvenlik hem de kullanım açısından endişelendiriyor. Cihazımı her sene düzenli olarak bakıma gönderiyorum. Yaklaşık 2 ay önce yine bakım için Ankara Keçiören yetkili servisine verdim ve bu çatlakları da özellikle belirttim. Servis, çatlakların çarpma kaynaklı olduğunu söyleyerek garanti kapsamına almadı ve değişim yapmayı reddetti. Ancak cihazı titizlikle kullandığımı, her yıl bakıma gönderdiğimi ve bu çatlakların kullanıcı hatası değil, malzeme veya üretim kaynaklı olabileceğini düşünüyorum. Son 1 ay içinde İstanbul müşteri hizmetlerini de yaklaşık 3 defa arayarak durumu anlattım. Görüşmelerde sorunun giderileceği söylendi ancak buna rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi, mağduriyetim devam ediyor. Ürünün düzenli bakımı yapılmasına rağmen haznede bu şekilde kılcal çatlaklar oluşmasının garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Su haznesinin ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Hala çözüm bekliyorum
