Söz Verip Gelmeyen Bölge Müdürü Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmeti

Eylül 2024’te İhlas Pazarlama’dan aldığımız temizlik robotu ile ilgili süreçte Kırşehir Merkez’de yaşadığımız iletişim ve ilgisizlikten son derece rahatsızım. Özellikle bölge müdürü olarak tanıtılan M***** Hanım ve ekibinin randevu sürecindeki tavrı artık resmen dalga geçme boyutuna geldi.

Genel merkez tarafından defalarca kez “Bölge müdürümüz M***** Hanım ile birlikte ziyarete geleceğiz” denilerek aranıyoruz, randevu isteyen kendileri oluyor. Randevu saatleri netleştiriliyor, hatta tekrar tekrar aranıp “M***** Hanım ile geliyoruz, adresinizi teyit eder misiniz” deniliyor. Fakat sonuçta her seferinde M***** Hanım gelmiyor, yerine başka bir çalışan gönderiliyor. Bu durum şimdiye kadar iki kez aynı şekilde tekrarlandı.

Her defasında da aynı mazeret öne sürülüyor, “Çocuğum rahatsız, hastaneye gideceğim” denilerek gelinmediği söyleniyor. Mazeret gerçek bile olsa, bu kadar net ve iddialı şekilde “Bölge müdürü gelecek” diyerek randevu talep edip sonra sözünde durmamak, müşteriyi bu şekilde oyalamak profesyonellikten tamamen uzak bir yaklaşım. Randevu isteyen kendileri, gelmeyen yine kendileri, bu süreçte kendimi gerçekten ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissettim.

Ayrıca genel merkezden arayan mobil hattı geri aradığımda da benzer bir ciddiyetsizlik yaşadım. Telefonda “İlk sıradasınız” denilerek hatta bekletildim, inat edip hattı kapatmadan bekledim, ancak yaklaşık 5 dakika sonra telefon aniden kapandı ve kimse geri dönüş yapmadı. Ne randevuya sadakat var ne de telefonla sağlıklı bir müşteri hizmeti sunuluyor.

İhlas Pazarlama’dan, özellikle de Kırşehir bölgesinden sorumlu yetkililerden, müşteriyi oyalamadan ve söz verip tutmayan kişilerle değil gerçekten yetkili ve sorumluluk sahibi biriyle muhatap olmak istiyorum. Randevuların ciddiye alınmasını, söz verilen kişinin gerçekten gelmesini ve bu yaşanan ciddiyetsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılıp gerekli disiplinin sağlanmasını talep ediyorum.