Satış Sonrası İlgisizlik Ve Cayma Hakkı Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

25.09.2025 Perşembe günü evimize, tanıdığımız bir arkadaşımızla birlikte İhlas Aura Cleanmax Temizlik Robotu’nun tanıtımı için T**** A*** isimli satış temsilcisi geldi. Ürünü almak istediğimiz için 1 peşin, 10 taksitli senet imzaladık. Ürün, düğünümüz nedeniyle 29.09.2025’te teslim edildi ve kutu açılımı yapıldı.

Ancak, düğün telaşı nedeniyle hesaplamaları yanlış yaptığımızı fark edip, ürün tesliminden yaklaşık 1 saat sonra T**** A***’e ulaşıp 14 günlük cayma hakkımızı kullanmak istediğimizi bildirdik. Kendisi iade süreciyle ilgili bilgisinin olmadığını, muhasebe servisine sorup döneceğini söyledi. Fakat günlerce geri dönüş alamadık, aramalarımıza da cevap verilmedi. Sonrasında yanındaki arkadaşını aradık; fakat bu kez de kaba ve ilgisiz bir üslupla karşılaştık, beklememiz gerektiği söylendi.

Yaklaşık 4-5 gün boyunca hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sonunda Muğla’daki İhlas bayisine gidip durumu M***** Ö*’e anlattık. M***** Hanım çok ilgili ve çözüm odaklı davrandı; muhasebe servisiyle görüşüp yardımcı oldu. 04.10.2025 Cumartesi günü ürünü ve 10 adet senedi Muğla bayisinde N**** Hanım’a teslim ettim.

Sürecin başından itibaren satış temsilcisinin ilgisizliği ve iletişimsizliği nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım. Benzer sorunların sürekli yaşanması ve müşteri memnuniyetine önem verilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Bundan sonraki süreçte, senetle yapılan ödemenin iptal edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.