Pahalı Temizlik Robotu Hortum Arızası Ve Yetersiz Performans

İhlas Aura Cleanmax temizlik robotunu kullanıyorum, hortumu yırtıldı, dökücü arada gidiyor, temassızlık var. Bu kadar pahalı bir makinenin böyle bir arızayı nasıl yapar.
2-3 ayda bir kullanıyoruz. Başka süpürgemizde var. Nasıl yırtılır anlamıyorum. Aldık alalı sorun yaşıyoruz. Asla güzel süpürmüyor, Tam çekmiyor. Ben bu hortumu ne yapacağım şimdi, sorunum nasıl çözülecek.? Eve tanıtıma gelen kişi, üzerinden tır geçse bir şey olmaz dediği hortum bu. Acil bir şekilde yeni hortum talep ediyorum. Ve bir de parça fiyatları neredeyse makine fiyatına yakın. Daha yıkama yapmadık makine öylece duruyor. Arada sadece süpürdüğümüz bir hortum neden bu hale gelir? Hiç hor kullanmıyoruz. Böyle pahalı aldığımız bir makineyi nasıl hor kullanalım.?