İhlas Pazarlama'dan Dövücü Aparatı Bozuk Gelen Temizlik Robotunun Ücretsiz Onarımı Talebi

60 yaşındaki annemin İhlas Pazarlama’dan aldığı Cleanmax Rose temizlik robotuyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Annem bu robotu sadece dövücü aparatını kullanmak için tercih ediyor ve bakım zamanları geldiğinde firma düzenli olarak arayıp ücretli bakım tekliflerinde bulunuyordu. En son bakım 2025 Kasım ayında yapılmıştı.

Yaklaşık 2 ay bile olmadan, Samsun Canik’te tekrar arayıp bakım zamanı geldiğini söylemişler, annem de daha yeni bakım yapıldığını, tekrar ücretli bakım istemediğini belirtmiş. Ancak robotun bir parçasında eksiklik olduğu için sadece bu eksik parçayı gidermek amacıyla ürünü servise teslim ettik. Robot kapımızdan alındı, servise götürüldü ve birkaç gün sonra geri getirildiğinde dövücü aparatı çalışmaz haldeydi. Annem, ücretli bakımı kabul etmediğimiz için dövücü bilerek bozduklarını, bizi zor durumda bırakmaya çalıştıklarını düşünüyor.

Robotu verdiğimizde dövücü aparatı çalışıyordu, hatta bir gün önce halıları döverek kullanmıştık. Çalışır halde teslim ettiğimiz ürünün bozuk dönmesi tamamen teknik servisin sorumluluğundadır. Buna rağmen bize hiçbir teslim fişi, arıza fişi, bakım formu gibi herhangi bir belge verilmedi. Son bir aydır defalarca aramamıza rağmen her seferinde “Bugün teknik servis sizi arayacak” denilip oyalandık, fakat kimse geri dönüş yapmadı.

En son telefon görüşmemizde durumu sert bir dille anlatmak zorunda kaldım. Bu kez beni sözde üst merciye/teknik birime aktardılar ve burada “Biz sizin robotunuzu 2 ay önce hiç almadık, hiçbir işlem yapmadık, sizi de aramamışız, sistemde sadece 2025 Kasım bakım kaydınız var” diyerek her şeyi inkar ettiler. Eğer gerçekten hiç almamış olsalardı, ilk aradığımız günden beri bu bilgiyi verirlerdi; bir ay boyunca “Sizi arayacağız” deyip oyalamaları da çelişkili bir durum oluşturuyor.

Çalışır halde verdiğimiz temizlik robotunun dövücü aparatının bozuk şekilde tarafımıza iade edilmesini kabul etmiyoruz. Ücretli bakım yaptırmadık diye çalışan ürünü bozup geri göndermeleri ve ardından hiçbir kayıt yokmuş gibi davranmaları hem müşteri memnuniyetine hem de güvene tamamen aykırıdır.

İhlas Pazarlama’dan talebimiz, temizlik robotunun dövücü aparatının, yaptıkları hata nedeniyle tamamen ücretsiz şekilde onarılması ya da çalışmayan dövücü aparatının birebir ücretsiz değişimidir. Kusurun kullanıcıda değil, ürünü alıp geri getiren teknik serviste olduğu çok açıktır. En kısa sürede bizimle iletişime geçilip bu mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.