İhlas Cleanmax Servis Sözünü Tutmayan Ve Boru Değişikliğiyle Mağdur Müşteri

İhlas Cleanmax halı ve koltuk yıkama makinem su püskürtmediği için yaklaşık 14 gün önce Antalya Serik şubesinden servis talebi oluşturdum. İlk görüşmemizde evde tamir hizmeti verdiklerini söylediler. Ancak adresime gelen servis personeli, cihazın servise götürülmesi gerektiğini belirterek ertesi gün tamir edilip teslim edileceğini söyledi.

Verilen bu söze rağmen günlerce bekletildim. Üç gün önce servisi tekrar aradığımda yine ertesi gün teslim edileceği söylendi. Ancak ne arayan oldu ne de cihazım teslim edildi. Sürekli benim arayıp bilgi almam gerekti ve sonunda daha fazla beklemeyerek gidip cihazımı kendim teslim almak zorunda kaldım.

Cihazı teslim aldığımda üzerinde herhangi bir servis fişi bulunmuyordu ve test edildiğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Yaklaşık iki gün sonra cihazı kontrol etmek için çalıştırdığımda ise makinenin su püskürtme arızasının hâlâ devam ettiğini gördüm ve cihazın borusunun bana ait olan boru olmadığını fark ettim. Yani cihazım günlerce serviste bekletildiği halde arızası giderilmemiş, üstelik bana ait olan borunun yerine farklı bir boru verilmişti. Bu durumun nasıl gerçekleştiği konusunda da tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Bir müşteri olarak hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi bir mağduriyetle karşı karşıya kaldım. Servisin verdiği sözleri tutmaması, bilgilendirme yapmaması ve cihazı kontrol edilip edilmediği belli olmadan teslim etmesi kabul edilebilir değildir. Ürünü satana kadar gösterilen ilginin satış sonrasında ve servis hizmetinde de gösterilmesini beklerdim, yaşadığım bu deneyim İhlas markasının servis hizmetlerine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yetkililerden cihazımın su püskürtme arızasının giderilmesini, bana ait olmayan boru meselesinin açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ürün almayı düşünenlerin yalnızca satış sırasındaki ilgiye değil, satış sonrası servis hizmetlerine de dikkat etmelerini tavsiye ediyorum.