İhlas Auro Sonic Dikey Süpürge Filtre Eksikliği Ve Yetersiz Müşteri Desteği

17 Ekim 2025’te 13.500 TL ödeyerek İhlas Auro Sonic dikey süpürge satın aldık; ancak satış sonrası süreçte ciddi şekilde mağdur ediliyoruz. Satış aşamasında “her konuda destek oluruz, asla sorun yaşamazsınız” denmesine rağmen, iş satış sonrasına gelince ne çözüm üreten bir yetkili var ne de gerçekten ilgilenen biri.

Ev temizliği sırasında cihazın filtresi kaybolduğu için, ücretini ödeyerek yeni filtre almak istedik. Yaklaşık bir aydır İzmir’deki İhlas Pazarlama Buca Şubesi, İhlas Pazarlama Karabağlar Şubesi ve 444’lü müşteri hizmetleri hattı dahil olmak üzere görüştüğümüz herkes sadece “İstanbul’dan kargo bekliyoruz” şeklinde aynı ezber cevabı veriyor. Bir aydır aynı bahanenin tekrarlanması, açıkça müşteriyi oyalamak ve oyalarken de hiçbir somut adım atmamak anlamına geliyor.

Üstelik bir yandan filtreyi satmıyorlar, diğer yandan da “bu şekilde kullanırsanız cihaz bozulur, garanti dışı kalır” şeklinde tehditkar bir üslupla konuşuyorlar. Madem filtresiz kullanım bu kadar sakıncalı, o halde neden yedek parçayı temin etmiyorsunuz ve parasını ödeyerek yedek parça almak isteyen müşteriyi bu kadar zora sokuyorsunuz?

Satış sırasında gösterilen ilginin sadece ürünü satana kadar olduğunu, satış sonrası destek konusunda ise tam anlamıyla hayal kırıklığı yaşattıklarını deneyimlemiş olduk. Bir filtreyi bir aydır temin edemeyen bir markaya güvenip tekrar alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyoruz. Bu süreçte ne şubelerden ne müşteri hizmetlerinden gerçek bir destek alabildik; sürekli aynı cümlelerle geçiştirildik ve mağdur edildik.

İhlas’ın, Auro Sonic dikey süpürgem için kaybolan filtrenin yedek parçasını artık daha fazla oyalamadan, acilen temin ederek tarafıma ulaştırmasını ve bu süreçte yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.