Aura Cleanmax Garanti Ve Servis Süreci Nedeniyle Ciddi Mağduriyet Yaşıyorum!

İhlas markasına ait Aura süpürge makinemle ilgili yaşadığım garanti ve servis süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 2,5 yıl önce Urfa’da yetkili servis eve gelerek makinamı açtı, inceledi ve ürünün garanti kapsamında olduğunu açıkça belirtti. Daha sonra süpürgenin yıkama kısmında bir problem yaşadım, bu arıza da giderildi ve o süreçte de bana garanti kapsamında olmadığı yönünde herhangi bir bilgi verilmedi.

Yaklaşık 3 ay önce İstanbul’a taşındım ve süpürge makinesini açtığımda cihazdan koku geldiğini fark ettim. Bunun üzerine İstanbul Avcılar / Şirinevler tarafındaki servisi aradığımda, bu kez makinenin garantisi olmadığı söylendi. Urfa’da servis tarafından garanti kapsamında olduğunun söylendiğini, daha önce orada işlem gördüğünü belirttiğim halde ısrarla garanti dışı olduğu ifade edildi ve en son bana “Urfa’daki servis sizin sorumluluğunuzda” denilerek hiçbir işlem yapılmadı. Aynı marka altında şehirden şehre değişen bu uygulamayı ve sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk başta makinenin sistemde Antalya’da göründüğü söylendi. Ardından benden yengemin numarasını istediler ve onu aramışlar. Yengem de Antalya’ya taşındığını belirtmiş. Ben makinenin bana ait olduğunu söyleyince bir anda bilgiler güncellendi. Yengemle görüştüğümde, kendisine 2010 yılında aldığı başka bir makine için arandığını söylediklerini öğrendim. Benim makinemin üzerinde benim eski numaram kayıtlıyken, bana ulaşılamadan nasıl oluyor da sistemde yengemin numarası görünüyor, bu bilgi karışıklığı ve hata nasıl oluşuyor, anlamakta güçlük çekiyorum.

Tüm bu yaşananlardan sonra artık servise güvenim kalmadı. Başta sadece makinemin tamir edilmesini talep ederken, şu aşamada garanti ve kayıt sürecindeki hatalar, şehir bazlı farklı uygulamalar ve mağduriyetim nedeniyle süpürge makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma net, tutarlı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını ve en kısa sürede telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum.