Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Nazan sonuçtan hiç memnun değil

Aura Cleanmax Garanti Ve Servis Süreci Nedeniyle Ciddi Mağduriyet Yaşıyorum!

profile
07 Ocak 11:30
1.829

İhlas markasına ait Aura süpürge makinemle ilgili yaşadığım garanti ve servis süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 2,5 yıl önce Urfa’da yetkili servis eve gelerek makinamı açtı, inceledi ve ürünün garanti kapsamında olduğunu açıkça belirtti. Daha sonra süpürgenin yıkama kısmında bir problem yaşadım, bu arıza da giderildi ve o süreçte de bana garanti kapsamında olmadığı yönünde herhangi bir bilgi verilmedi.

Yaklaşık 3 ay önce İstanbul’a taşındım ve süpürge makinesini açtığımda cihazdan koku geldiğini fark ettim. Bunun üzerine İstanbul Avcılar / Şirinevler tarafındaki servisi aradığımda, bu kez makinenin garantisi olmadığı söylendi. Urfa’da servis tarafından garanti kapsamında olduğunun söylendiğini, daha önce orada işlem gördüğünü belirttiğim halde ısrarla garanti dışı olduğu ifade edildi ve en son bana “Urfa’daki servis sizin sorumluluğunuzda” denilerek hiçbir işlem yapılmadı. Aynı marka altında şehirden şehre değişen bu uygulamayı ve sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk başta makinenin sistemde Antalya’da göründüğü söylendi. Ardından benden yengemin numarasını istediler ve onu aramışlar. Yengem de Antalya’ya taşındığını belirtmiş. Ben makinenin bana ait olduğunu söyleyince bir anda bilgiler güncellendi. Yengemle görüştüğümde, kendisine 2010 yılında aldığı başka bir makine için arandığını söylediklerini öğrendim. Benim makinemin üzerinde benim eski numaram kayıtlıyken, bana ulaşılamadan nasıl oluyor da sistemde yengemin numarası görünüyor, bu bilgi karışıklığı ve hata nasıl oluşuyor, anlamakta güçlük çekiyorum.

Tüm bu yaşananlardan sonra artık servise güvenim kalmadı. Başta sadece makinemin tamir edilmesini talep ederken, şu aşamada garanti ve kayıt sürecindeki hatalar, şehir bazlı farklı uygulamalar ve mağduriyetim nedeniyle süpürge makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma net, tutarlı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını ve en kısa sürede telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum.

07 Ocak 11:47 (Şikayetten 17 dakika sonra)
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Yasin sonuçtan hiç memnun değil

Aura Cleanmax Garanti Sonrası Süpürge Arızaları Bitmiyor, Çözüm Bekliyorum

profile
30 Ekim 2025 12:39
7.884

profile
10 Şubat 2024 18:24
12.996
1
Önder sonuçtan hiç memnun değil

Pahalı Aura Cleanmax Motoru Yanıyor, 8 Bin TL Garanti Dışı Değişim Talebi

profile
24 Aralık 2025 11:17
4.590
pahali-aura-cleanmax-motoru-yaniyor-8-bin-tl-garanti-disi-degisim-talebi-1.jpg
1
Rahel sonuçtan hiç memnun değil

İhlas Aura Cleanmax: Hayal Kırıklığı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

profile
18 Nisan 2025 17:26
8.384
İhlas Aura Cleanmax: Hayal Kırıklığı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Aura Cleanmax Yeni Alınan Süpürgenin Sürekli Arızalanması ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

profile
05 Aralık 2025 14:27
5.224
Aura Cleanmax Yeni Alınan Süpürgenin Sürekli Arızalanması ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Aura Cleanmax Yeni Alınan Süpürgenin Sürekli Arızalanması ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Aura Cleanmax Yeni Alınan Süpürgenin Sürekli Arızalanması ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Aura Cleanmax Yeni Alınan Süpürgenin Sürekli Arızalanması ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Benzer Şikayet Yaz