Çeyizlik Olarak Satın Alınan Süpürgede Garantinin İhlali Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

28.03.2022 tarihinde İhlas marka Cleanmax s Plus Rose model süpürgeyi Mersin Akdeniz’den çeyizlik olarak satın aldım. O dönem özellikle çeyiz için alacağımı, ürünü daha sonra açtıracağımı belirttim ve bana “çeyizlik, ne zaman açarsanız garanti o zaman başlar” denildi.

02.02.2026 tarihinde Mersin’deki servis gelip ürünün kurulumunu yaptı. Kutuyu da bugün kendileri açtı, ürün sıfırdı ve çeyizlik olduğunu tekrar belirttim. Ancak bu defa sistemde garanti görünmediğini, buna rağmen “sizin için bir yıl verebiliriz” diyebileceklerini söylediler. Daha önce çeyiz ürünü olduğu için garanti başlangıcının açıldığı tarih olacağı söylenmesine rağmen şimdi bu sözler tamamen yok sayılıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “talebiniz alınmıştır” denilip herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne yazılı ne sözlü net bir çözüm üretilmedi, mağduriyetim devam ediyor. Ben ekstra bir yıl istemiyorum, bana ilk başta söylendiği gibi hakkım olan tam garanti süresini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik sebebiyle İhlas’tan bir daha, bedava dahi olsa ürün almak istemiyorum.

Ürünü çeyizlik diye almış ve bu şekilde bilgilendirilmiş bir tüketici olarak, söz verilen garanti şartlarının eksiksiz uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.