Aura Cleanmax Temizlik Robotu Ürün Ve Servis Kalitesizliği

Mart 2025’te satın aldığım İhlas Aura Cleanmax temizlik robotu, bir yıl bile dolmadan ve toplamda en fazla 10–15 kez kullanılmasına rağmen iki kez motor arızası verdi. 6 Kasım’da cihazı çalıştırdığım anda motor kokusu ve çalışma bozukluğu oluştu, hemen servise yönlendirildim. 8 Kasım’da ürün alındı, ancak tamir sürecinde tek bir bilgilendirme bile yapılmadı. 11 Kasım’da “tamir oldu” denilerek teslim edildi; neyin yapıldığına dair hiçbir açıklama yoktu. Yazılan teknik terimlerle dolu bir kağıdı gösterip geçiştirdiler. Üstelik cihazın sesi, videoda da görüldüğü gibi, onarıldıktan sonra kabul edilemeyecek kadar kötüydü ve sorun çözülmediği gibi daha da büyümüştü. Hemen tekrar kayıt oluşturdum. İhlas müşteri hizmetlerini de aradım ancak konuştuğum kişi dinlemeden, sorunu anlamaya bile çalışmadan “İlgili birime iletiyorum, aranacaksınız” diyerek görüşmeyi kapattı. Ne genel merkezden ne servisten herhangi bir geri dönüş yapmadılar. 17 Kasım’da ürün yeniden servise gitti. Bu kez özellikle “Arıza konusunda mutlaka beni bilgilendirin” diye belirttim. Fakat sonuç yine aynı: sıfır bilgilendirme. Bugün “ürünü teslim edeceğiz” diye aradıklarında ne olduğunu sorduğumda aldığım tek yanıt “motor değişti” oldu. Daha bir yıl bile olmadan üstelik çok az kullanılan ve hatta yıkama özelliği hiç kullanılmayan, yüksek fiyatlı bir cihazın iki kez motor değiştirmesi, buna rağmen müşteriye en ufak bilgilendirme yapılmaması, çözüm üretmek yerine geçiştirme yöntemine başvurulması kabul edilemez. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem mağdur oldum. Ürünün servis kalitesi ve müşteri hizmetleri ciddiyetsiz ve umursamaz bir şekilde yürütülüyor. Bu durumun acilen çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu kadar kısa sürede iki kez motor değişmiş bir ürün için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurarak haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.