Açık Kutu Nedeniyle İade Reddi Ve Belirsiz Ücret Talebi

İhlas Pazarlama’dan Gaziantep Şehitkamil’de Aura Cleanmax ürününü senetle satın aldım. Ürünü sadece bir gün kullandım ve memnun kalmadığım için iade etmek istediğimi belirttim. Ancak iade talebim, ürünün kutusu açıldığı gerekçesiyle kabul edilmiyor ve “depoya gidip sıfırlanması gerekiyor” denilerek benden belirsiz bir “yenileme/sıfırlama ücreti” talep ediliyor. Bu ücretin ne kadar olacağı konusunda da net bir bilgi verilmeyip, “bin lira da olabilir, yirmi bin lira da olabilir” şeklinde son derece muğlak ve rahatsız edici bir ifade kullanıldı.

Ürünü yalnızca bir gündür kullanmış olmama rağmen, kesin bir fiyat belirtilmeden benden ek ücret talep edilmesi ve iade sürecinin bu şekilde zorlaştırılması kabul edilebilir değildir. Tüketici olarak açık ve net bilgi alma hakkımın ve cayma/iade hakkımın bu tutumla kısıtlandığını düşünüyorum.

İhlas Pazarlama’dan talebim, Aura Cleanmax ürününün koşulsuz olarak iade alınması, imzaladığım tüm senetlerin iptal edilmesi ve ödediğim ilk senet tutarının tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin şeffaf, açık ve Tüketici Hakları’na uygun şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.