950 TL Ücretli Bakımda Yanlış Hortum Gönderildi

İhlas Cleanmax 2019 model elektrikli süpürgemi 14.11.2025 tarihinde yıllık bakım için Bursa Beşevler şubeniz aracılığıyla servise gönderdim. Bakımı yapılan ürün geri geldiğinde, süpürgenin kendi orijinal hortumu yerine eski, sararmış ve daha ince olan bambaşka bir hortumla gönderildiğini, ürünü teslim aldıktan yaklaşık 1 saat sonra fark ettim.

Ben kendi orijinal hortumumu istiyorum ancak şu an nerede olduğu bile belli değil. Kendi hatanızı telafi etmeniz gerekirken, defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. En az 10 kere aradım, her seferinde sistemde ve makinede tüm parçaların seri numaralarının kayıtlı olduğu, merkezden aranacağım, müdüre iletileceği gibi cümlelerle oyalandım ama ne arayan oldu ne de soran. En son aramamda da “üzerinden çok zaman geçmiş, bir şey yapamayız” denildi. Sistem kayıtlarınızda zaten kaç kere aramışım görebilirsiniz, oturup bakmanız yeterli.

Bu süreçte 950 TL bakım ücreti ödedim, makine bakımdan geldi ama orijinal hortumu yok, yerine uyumsuz ve bana ait olmayan bir hortum takılmış durumda. Orijinal hortumumun bulunarak tarafıma teslim edilmesini ya da hatanızın açıkça kabul edilip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.