Garanti Süresi Öncesinde Servis Gelmemesi Ve Ücretsiz Hortum Değişimi Talebi

İhlas firmasından aldığım Aura Cleanmax temizlik robotunun garanti belgesinin bitimine yaklaşık 20 gün kala cihazda su tıkanıklığı olduğunu fark ettim ve kuru süpürme hortumunda açılmalar başladı. Bunun üzerine İhlas’ı arayarak servis kaydı oluşturdum, pazartesi günü için 12.00–14.00 saatleri arasına randevu verildi ancak o gün servis hiç gelmedi. Daha sonra onlar beni aradığında, servisin gelmediğini belirttim ve bir sonraki pazartesi için tekrar servis kaydı açıldı, fakat yine gelen olmadı.

Bu süreçte garanti süresi doldu. Garanti bittikten sonra beni aradılar, ben de artık garanti süresinin dolduğunu söyledim. Sonrasında tıkanıklığı gidermek için işlem yaptılar fakat hortum değişimi yapılmadı. Bir süre sonra hortum tamamen açıldı ve kullanılmaz hale geldi. Üst müdürlükle yaptığım görüşmede, hortumu evden alıp sadece ücret karşılığı yeni hortum satabileceklerini söylediler.

Oysa makineyi satın alırken satıcı, hortumun üzerinde zıplayarak bu hortuma ömür boyu hiçbir şey olmayacağını, son derece dayanıklı olduğunu söyleyerek güven vermişti. Buna rağmen garanti bitimine çok kısa süre kala başlayan sorunlar, servis randevularına uyulmaması ve garanti biter bitmez sadece ücretli çözüm sunulması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ürünü alırken verilen sözler ve garanti süresi içinde yaşanan servis aksaklıkları nedeniyle Aura Cleanmax cihazımın hortumunun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.