to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Arızalı Cihazı Tamir Etmemesi Ve İade Süreci
Trendyol üzerinden 10879431082 numaralı sipariş ile Philips pompasız su arıtma cihazı satın aldım. Ürünün kurulumunu Bursa Gürsu’da İhlas Pazarlama yetkili servisi yaptı. Kurulumun ertesi günü cihazdan su gelmedi, servis gelip arızayı giderdiğini söyledi ancak bir sonraki gün tekrar aynı arıza ortaya çıktı.
Bu durum üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirttim, ancak sökme işlemini de yetkili servisin yapması gerektiği söylendi. Yaklaşık 1 aydır yetkili servisi her gün aramama rağmen, sürekli “bugün kesin geleceğiz” denilerek oyalandım ve hiçbir şekilde gelip sökme işlemini gerçekleştirmediler. Servis tarafından muhatap alınmıyor, sürekli randevu oluşturulmasına rağmen kimse gelmiyor.
Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, yetkili servis sökme işlemini yapmıyorsa cihazın analiz için tarafımdan sökülüp kargoya verilmesi gerektiğini, analiz sonucunun da ne olacağının belirsiz olduğunu ilettiler. Hem arızalı bir ürünle hem de çözüm sunmayan bir süreçle baş başa bırakıldım.
Arızanın net bir şekilde tespit edilmesini, cihazın iade alınarak ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
