Sızıntı Nedeniyle Uzatılmış Garanti Ücretinin İadesi Ve Servis Sorumluluğunun Araştırılması

⸻

2025 Kasım ayında İhlas Cebilon su arıtma cihazını satın aldım. Evim inşaat halinde olduğu için montaj Aralık ayında yetkili servis tarafından yapılmıştır.

Montajdan önce, cihazla birlikte gelen musluğu kullanmayacağımı, kendi sıfır musluğumu kullanmak istediğimi hem satış personeline hem de montajı yapan yetkili servise açıkça bildirdim. Her iki görevli de bunun kurulum ve garanti açısından sorun oluşturmadığını beyan etmiştir. Kurulum bu bilgilere dayanılarak yapılmıştır.

20.01.2026 tarihinde mutfağım su basmıştır. Yapılan kontrolde sızıntının cihaz bağlantısı ile kullanılan musluğun birleşim noktasından kaynaklandığı görülmüştür. O ana ait video kaydı yetkili servisle paylaşılmıştır.

Buna rağmen servis, yerinde inceleme yapmayı reddetmiş, sorumluluğun kendilerine ait olmadığını söylemiş ve gelmeleri halinde 600 TL ücret alınacağını bildirerek tesisatçı çağırmam gerektiğini belirtmiştir. Evim ve mutfak dolaplarım tamamen yeni olup maddi zarara uğrama riski doğmuştur.

Daha sonra tarafıma “dışarıdan müdahale” gerekçesi sunulmuş, bunun da cihazın kendi musluğu yerine benim musluğumun kullanılması olduğu belirtilmiştir. Ancak bu durum kurulumdan önce açıkça bildirilmiş ve yetkili personel tarafından uygun olduğu söylenmiştir. Garanti kapsamını etkileyecek bir durum varsa bunun montaj sırasında tarafıma bildirilmesi ve yazılı onay alınması gerekirdi. Hiçbir uyarı yapılmamış, tutanak tutulmamış ve belge imzalatılmamıştır.

Ayrıca cihaz için 3 yıl uzatılmış garanti satın aldım ve 3.200 TL ödedim. Yaşanan bu olayda uzatılmış garanti kapsamında tarafıma herhangi bir hizmet sunulmamıştır.

Uzatılmış garanti bedelinin iadesi talebim, yalnızca 14 günlük cayma süresi gerekçe gösterilerek reddedilmiştir. Garanti uzatımı sırasında bu hakka ilişkin tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmamıştır. Konuya ilişkin müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Uzatılmış garanti hizmetinin fiilen sunulmaması nedeniyle 3.200 TL bedelin tarafıma iadesini ve yaşanan olayın servis ve müşteri hizmetleri kayıtları üzerinden incelenmesini talep ediyor