Su Sızıntısı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İhlas Cebilion model su arıtma cihazı kullanmaktayım. 08.01.2026 tarihinde saat 20.00 sıralarında cihazın içerisindeki bir parçadan su sızması sonucu mutfak tezgahımın üzeri su altında kaldı. Cihaz tezgah üzerinde bulunduğu için ahşap kısımlarda kabarmalar oluştu ve maddi hasar meydana geldi.

Olay sonrası müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma tam 5 farklı telefon numarası verildi. Her numarayı tek tek aramama rağmen, bulunduğum ile hizmet veren ve gerçekten ilgilenen bir servis yetkilisine ulaşamadım. Her temsilci, “Biz bulunduğunuz ile bakmıyoruz, şu numarayı arayın” diyerek başka numaralara yönlendirdi ve sorunuma somut bir çözüm üretilmedi.

Tüm bu karmaşanın üzerine, 09.01.2026 tarihinde saat 11.58’de müşteri hizmetlerinin verdiği 0342 230 03 09 numaralı Antep ilindeki temsilciyi aradım. Yalnızca 54 saniye süren görüşmede, karşımdaki kişinin iletişim tarzı son derece saygısız ve rahatsız ediciydi. Kendisine herhangi bir şekilde “Sorununuz mu var? ” gibi bir ifade kullanmamama rağmen, “Sesinizi alamıyorum” diyerek telefon yüzüme kapatıldı. Hem ürünle ilgili yaşadığım mağduriyet hem de bu şekilde bir üslupla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Cihazımın garantisi devam etmektedir. Yaşanan bu su sızıntısının neden olduğu arıza ve hasar için öncelikle su arıtma cihazımın garanti kapsamında tamir edilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir sorunun tekrarlamaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca farklı numaralara yönlendirilerek muhatap bulamamam ve Antep temsilcisinin saygısız tutumu hakkında da inceleme yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.