Satışta Verilen Garanti Ve Bakım Taahhütleri İhlal Edildi

İhlas Pazarlama’dan 2020 yılında Gaziantep Şahinbey’deki bayiden halı yıkama makinesi aldım. Ürünü satarken makinenin asla kırılmayacağı, kırılsa bile servisin bu durumu karşılayıp telafi edeceği açıkça söylendi. Ayrıca 6 ayda bir bakım için geleceklerini, bu bakım hizmetinin düzenli olarak sağlanacağını ifade ettiler.

Üründe kırılma sorunu yaşadıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bu durumun tamamen ücretli olduğu ve verdikleri sözleri yerine getirmeyecekleri söylendi. Satış aşamasında verilen garanti ve bakım vaatleri hiçbir şekilde uygulanmadı. 6 yıl geçti, defalarca aramamıza rağmen ne bakım için gelen oldu ne de verdikleri sözleri yerine getirdiler. Ürünün yıkama özelliğini bile doğru düzgün kullanamadık.

Müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin alındığı söylendi, ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Verilen sözlerin tutulmaması, satış sonrası müşterinin yanında durulmaması ve bu tutarsız yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Satış anında belirtilen bakım ve servis taahhütlerinin yerine getirilmesini, kırılan parça için verdikleri sözlere uygun şekilde çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.