to read complaints and reviews, or file yours.İhlas Cebilon Su Deposu Arızası Garanti Kapsamında Servis İhmali
İhlas Cebilon su arıtma cihazımızın 5 litrelik su deposuyla ilgili yaşadığım sorunun bir türlü çözülememesinden son derece şikayetçiyim. Yaklaşık bir buçuk ay önce cihazdan bir şişeden fazla su alamamaya başladık. Nisan – Mayıs gibi fark ettiğimiz bu sorun üzerine Haziran – Temmuz ayı gibi İstanbul Fatih yetkili servisi geldi ve su deposunun arızalı olduğunu, mutlaka değiştirilmesi gerektiğini söyledi.
Bugün itibarıyla cihazımız yarım çay bardağından fazla su veremeyecek duruma geldi. Ürün garantili olmasına rağmen, depoyu değiştirmekle yükümlü olan Fatih yetkili servisin bu konuda hiçbir adım atmaması bizi mağdur ediyor. Her üç ayda bir filtre değişimine gelirken çok hızlı ve istekli davranan servis, iş depo değişimine gelince adeta ortadan kayboldu.
Bu süreçte defalarca servisle görüştüm. Ağustos başında yaptığım son görüşmede, su deposunun ertesi gün değiştirileceği söylendi ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne gelen, ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Garantili ürünümün arızalı olan su deposunun acilen değiştirilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Öncelikle siteye çok teşekkür ederim. Tüm firmalar mahkemelerden korkmadığı kadar sizin sitenizden korkuyor. Sayın Aura Cebilon yetkilisi. Arıtma cihazımızın deposunun arızalı olduğu 11 Temmuzda yetkili servis tarafından tespit edildi. 11 Temmuz neresi 19 Ağustos neresi. Bu yaz mevsiminde, bu sıcak günlerde siz, bize evde su savaşları yaşattınız. 1 küçük şişe su doldurmak bile işkence haline geldi. 1 sürahi su 10 dakikada doluyordu. Çocuklar (ve tabii ki biz de öyle) yeniden doldurmak o kadar zordu ki, bu işkenceye katlanmamak için su içmesek mi diye düşünür olmuştuk. Düzenli olarak filtre değiştirmeye gelen servisiniz, filtre ücretlerini alırken iyiydi. Bir su deposunun değişimi nasıl oldu da 1,5 ay sürdü, kimse açıklayamıyor. Bu yedek depolar Çin'den buraya yürüyerek mi geldiler? İpek yolunu mu kullandılar? Uçak diye bir araç var. Keşke söyleseydiniz uçağa binip gelselerdi. Biz de evde susuz kalmazdık. Evet, ben buraya şikayet ettim. Yetkili servise Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip ayıp sebebi ile cihazın tamamının değiştirilmesini talep edeceğimi söyledim. Ondan sonra depo değişti. Sizin müşterinize olan saygınız bu mu? Bir şeyleri düzeltmek için müşterinizin sinirinin nereye kadar dayanacağını mı ölçüyorsunuz? Müşterimiz yasal yollara müracaat etmeden önce sorunu giderelim, bu süre bize kâr sayılır mı diyorsunuz. Hatırlatmak isterim. 11 Temmuzdan itibaren 19 Ağustosa kadar geçen süre cihazın garantisinin uzadığı süredir. Aradaki süre garanti süresine eklenecektir. Yani ayıbı geç gidermek garantinin dolması için size zaman kazandırmayacak. Üründeki ayıp giderildi. Ama siz, bizi yeniden nasıl kazanacaksınız? Bence onu düşünmeniz gerekir.
