to read complaints and reviews, or file yours.İhlas Cebilon Su Arıtma Cihazında Filtre Değişiminden Sonra E0 Hatası Ve Su Mağduriyeti
09.03.2026 tarihinde İhlas Cebilon su arıtma cihazımın filtrelerini değiştirmek için eve gelen servis işini bitirip gittikten sonra, arıtma cihazının içindeki suyu iki defa boşaltıp tekrar doldurmamı söyledi. Bu işlemi gerçekleştirdim, sonrasında cihazı 1‑2 kez kullandım. Ertesi gün cihazı akşama kadar hiç kullanmadım; cihaz alarm vermeye başladı. Gidip baktığımda dolabın içi suyla doluydu, cihaz E0 hatası veriyordu. Cihazın içi de su ile dolmuştu.
Bunun üzerine filtreleri değiştiren servis elemanını aradım. Geç olduğu için gelemeyeceğini, mesai saatleri dışında olduklarını, tekrar servis kaydı oluşturmam gerektiğini söyledi. Bu sabah acil bir servis kaydı oluşturdum, fakat hâlâ servisten gelen herhangi bir yönlendirme yok. Şu an cihazı kullanamıyorum, içme suyum yok. Akşam dörtten sonra evde olamayacağımı belirtmeme rağmen, su ve cihaz mağduriyetim oluşmasına rağmen ve bu sıkıntının servis elemanı hatası olmasına rağmen neden hâlâ mağduriyetim giderilmedi? Ben dün 5.000 TL'yi boşuna mı ödedim? Böyle bir firmanın bu şekilde ilgisiz davranmasından şikayetçiyim. Mağduriyetimin saat 16:00'tan önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
İhlas markasına ait Cebilon Aura Unique su arıtma cihazımın tüm filtreleri 9 Mart 2026 tarihinde Ankara Etimesgut ilçesindeki adresime yönlendirilen Sincan şubesi servisi tarafından değiştirildi ve bu işlem için 4.510 TL ödeme yaptım. Filtre değişiminden sonraki gün, 10 Mart 2026 öğle saatlerinde cihaz e0 hatası verdi, akşam saatlerinde kontrol ettiğimde cihazın dışının komple su içinde kaldığını, mutfak dolabının suyla dolduğunu ve cihazın içinin tamamen suyla dolduğunu gördüm.
Filtreleri değiştiren servis elemanını aradığımda, arıza günü kesinlikle gelemeyeceğini, ertesi gün geleceğini söyledi ve gelebilmesi için yeniden servis kaydı açmam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine 11 Mart 2026 sabahı tekrar servis kaydı oluşturdum ancak gün boyu tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya yönlendirme yapılmadı. Akşamüstü, aynı servis elemanı beni tekrar arayarak iftardan sonra gelebileceğini söyledi, ancak o saatte evde olamayacağımı belirttiğimde ertesi gün gelebileceğini söylemekle yetindi. Hazır su alıp içmemi önermesi hem mağduriyetimi hafife alan hem de son derece saygısız bir yaklaşımdı.
10 Mart’tan bu yana cihazım su sızdırdığı ve içi suyla dolduğu için tamamen kullanılamaz durumda, su vanasını kapatmak zorunda kaldım. 10 ve 11 Mart tarihlerinde de cihazı hiç kullanamadım ve hâlâ kullanamıyorum. Dolabımın zarar görmemesi tamamen benim fark etmem sayesinde oldu, aksi halde dolabım da kabarıp maddi zarar oluşabilirdi. Cihaz ve filtre değişimi garanti ve sözleşme kapsamında olmasına rağmen, servis güzergahı gerekçe gösterilerek mağduriyetimin giderilmemesi ve müşteri hizmetlerinin “bugün servis güzergahı sizin adrese uygun değil” şeklindeki cevabı kabul edilebilir değildir.
Ben, cihazımın farklı bir servis elemanı tarafından kontrol edilip onarılmasını, bu süreçte teknik servis elemanının yaptığı işlemden kaynaklı bir hasar tespit edilirse cihazımın sıfır ürünle değiştirilmesini, tarafıma özür dilenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle konuşma tarzı ve umursamaz tavrı nedeniyle ilgili servis elemanının uyarılmasını rica ediyorum. Filtre değişimine ilişkin yetkili servis fişi ve garanti evraklarım mevcuttur.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Markanın yeni teknik elemanı sorunumuzu hızlı ve etkili bir şekilde çözdü, teşekkür ederim.
Yeniden yönlendirdiği teknik elemanın ilgisi, bilgisi için teşekkür ederim
