İhlas Aura Cebilon Musluk Arızası Ve Sürekli Alarm Garantili Çözüm Bekliyor

Ayfer

998

İhlas Pazarlama’dan almış olduğum İhlas Aura Cebilon su arıtma cihazıma 26 Eylül 2025 civarında filtre değişimi yapıldı. Filtre değişiminden kısa süre sonra cihaz alarm verdi, ben de resetleyince sorun geçmişti. Ancak bu gece sahur sonrası cihaz yine su verirken alarm ile birlikte e0 hatası verdi. Ön kapağı açtığımda içinin tamamen suyla dolduğunu gördüm. Yıllardır kullandığım bu cihazda ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bunun son filtre değişimini yapan personelin hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu sorunun kaynağının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve oluşan arızanın garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum.

Cihazı 2021 yılında satın aldım ve garantisini 6 yıla çıkardım. İlk birkaç ay içinde musluğun tepesi çıkmaya başladı. Aynı dönemde hem kendime hem aileme toplamda üç adet Cebilon arıtma cihazı aldırdım; diğer cihazlar kalabalık evlerde, benimki ise sadece iki kişi tarafından kullanılıyor olmasına rağmen musluk sorunu sadece bende yaşandı. Aileme danıştığımda kendi cihazlarında hiçbir sıkıntı olmadığını öğrendim.

Filtre zamanı geldiğinde bu sorunu servise bildirdim ve adeta bir döngünün içine girdim. Musluğu yapıştırdılar, olmadı; tekrar yerleştirdiler, yine olmadı. Yıl içinde birkaç kez yapıştırma ve düzeltme denemesi yapıldı ama kalıcı çözüm sağlanamadı. Sonrasında açma kapama topuzunu değiştirdiler, bir süre sonra aynı sorun tekrar etti. Üç yıla yakın süredir aynı problemle uğraşıyorum ve artık sabrım tükendi.

Eylül 2025’te uzun görüşmeler sonunda yeniden başlık değişimi önerildi, sinirlenmiş olmama rağmen kabul ettim. Bu defa da malzeme yok denilerek bir dahaki gelişte değişim yapılacağı söylendi, servis elemanına bu konuda not yazdırdım ve belge hâlâ elimde duruyor. İhlas gibi köklü bir firma için basit bir musluğun bu kadar uzun süre çözülememesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Ben geçici tamiratlar ya da tekrar tekrar başlık değişimi değil, sorunun kökünden çözülmesini ve musluğun komple, sağlam ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Hem cihazın içinin suyla dolmasına neden olan arızanın, hem de musluk problemimin garanti kapsamında, oyalamadan ve ek ücret talep edilmeden kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

02 Mart 08:34

İhlas’tan 2021 yılında yaklaşık 4600 TL ödeyerek aldığım İhlas Su Arıtma Cihazı 21 Şubat’ta e0 hatası vermeye başladı ve cihazın içinde su birikti. Bunun üzerine hem buradan şikayet oluşturdum hem de teknik servisi aradım. 23 Şubat’ta gelen teknik servis sorunu giderdiklerini söyleyip gitti ancak 27 Şubat’ta cihaz tekrar e0 alarmı vermeye başladı ve aynı sorun yeniden ortaya çıktı.

Cihazım garanti kapsamında ve elimde garanti belgem mevcut olmasına rağmen, arızanın tekrarlamasına dair ne kesin bir çözüm ne de mantıklı bir açıklama yapılmadı. 28 Şubat’ta tekrar teknik servis ile görüştüm, 2 Mart’ta geleceklerini söylediler ancak yaşadığım mağduriyet artık beni fazlasıyla yoruyor. Sürekli sorun çıkaran, övgülerle ve fahiş fiyatla satılan bu cihazla uğraşmak istemiyorum.

İhlas’ın yaşattığı bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, cihaz için kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi takdirde garanti kapsamındaki bu su arıtma cihazının geri alınarak tarafıma bugünkü cihaz bedeli üzerinden ödeme yapılmasını talep ediyorum. Kesin ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Aura Cebilon

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,

Ayfer

02 Mart 08:34 İhlas’tan 2021 yılında yaklaşık 4600 TL ödeyerek aldığım İhlas Su Arıtma Cihazı 21 Şubat’ta e0 hatası vermeye başladı ve cihazın içinde su birikti. Bunun üzerine hem buradan şikayet oluşturdum hem de teknik servisi aradım. 23 Şubat’ta gelen teknik servis sorunu giderdiklerini söyleyip gitti ancak 27 Şubat’ta cihaz tekrar e0 alarmı vermeye başladı ve aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Cihazım garanti kapsamında ve elimde garanti belgem mevcut olmasına rağmen, arızanın tekrarlamasına dair ne kesin bir çözüm ne de mantıklı bir açıklama yapılmadı. 28 Şubat’ta tekrar teknik servis ile görüştüm, 2 Mart’ta geleceklerini söylediler ancak yaşadığım mağduriyet artık beni fazlasıyla yoruyor. Sürekli sorun çıkaran, övgülerle ve fahiş fiyatla satılan bu cihazla uğraşmak istemiyorum. İhlas’ın yaşattığı bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, cihaz için kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi takdirde garanti kapsamındaki bu su arıtma cihazının geri alınarak tarafıma bugünkü cihaz bedeli üzerinden ödeme yapılmasını talep ediyorum. Kesin ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.