İhlas Cebilon Su Arıtma Cihazı Arızasında Servis Mağduriyeti

Yaklaşık 2 yıldır kullanmakta olduğum İhlas Cebilon Unique su arıtma cihazı, 20.11.2025 tarihinde arızalanarak tamamen su almamaya başladı ve evde içme suyumuz kalmadı. Bunun üzerine aynı gün İhlas’ı aradım. İlk etapta ulaşamasam da daha sonra tarafıma dönüş yapıldı ve acil olarak servis yönlendirilmesini talep ettim.

Sonrasında Beylikdüzü servisi beni aradı ve yoğun olduklarını, bugün için kesinlikle gelemeyeceklerini, yalnızca sonraki günler için randevu verebileceklerini söylediler. Saat sabah 09.30 olmasına rağmen, durumun acil olduğunu, cihazın hiç çalışmadığını ve evde hiç su kalmadığını belirterek bugün gelmelerini rica ettim. Buna rağmen, yoğun olduklarını ve yine de gelmeyeceklerini ifade ettiler. Ürünü satarken ürün kalitesinden, servis hizmetinin hızlılığından ve müşterinin hiçbir şekilde mağdur edilmeyeceğinden söz ederek beni ikna ettiklerini, şimdi ise verilen sözün tutulmadığını ve servis hizmetinin sağlanmadığını kendilerine ilettim.

Telefon görüşmesi sırasında Beylikdüzü servisindeki A*** Hanım’ın üslubu da son derece saygısız ve umursamazdı. "Bizde böyle, ister kabul et ister etme" tarzında bir cevap verdi. Bu yaklaşımın müşteriye karşı son derece yanlış olduğunu, merkezi arayıp durumu ileteceğimi söyledim. Kendisi ise "Nereye söylersen söyle" şeklinde cevap verdi.

Ardından merkezi arayarak İstanbul Beylikdüzü’nde yaşadığım bu sorunu, servisle aramdaki diyalogları ve servis hizmeti alamadığımı ayrıntılı şekilde anlattım, bir çözüm bulunmasını istedim. Ancak merkezdeki yetkilinin tavrından da herhangi bir çözüm üretilmeyeceğini, sorunuma sahip çıkılmadığını net bir şekilde gördüm. Ürün satılırken verilen sözler ile bugün karşılaştığım servis yaklaşımı arasında büyük bir çelişki olduğunu düşünüyorum ve İhlas’ın ne yazık ki güvenilir ve sözünün arkasında duran bir firma olmadığını yaşayarak anladım.

Hem üründen hem de ürün sonrası hizmetten sorun yaşamak istemeyen tüketicilerin bu durumu göz önünde bulundurmasını isterim. İhlas yönetimine sesleniyorum; madem müşteri memnuniyetine değer verdiğinizi iddia ediyorsunuz, o halde bu mağduriyetimi giderin. Arızanın acilen çözülmesini istiyorum, ancak gerek servis gerekse merkez bu konuda isteksiz davrandığı ve "çözmeyeceğiz" tutumunda olduğu için artık cihazı iade etmek ve buna bağlı tüm bedellerin tarafıma iadesini talep ediyorum.