İhlas Aura Cebilon Unique Servisinde Yüksek Ücret Ve Saygısız Tutum

2024 yılında satın aldığımız İhlas Aura Cebilon Unique marka su arıtma cihazımız su akıtmamaya başlayınca yetkili servisten destek almak zorunda kaldık. Üç adet ön filtreyi başka bir marka filtreyle kendimiz değiştirmemize rağmen sorun devam edince, 15.10.2026 tarihinde yetkili servisi eve çağırdık.

Servise gelen personel, cihazdaki beş filtrenin tamamının değiştirilmesi gerektiğini söyleyerek bizden 5.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep etti. Ailemin yaklaşık iki senedir hastanede olduğunu, çok zor bir süreçten geçtiğimizi ve şu an bu tutarı karşılayacak durumda olmadığımızı açıkça ifade ettik. Filtreleri düzenli olarak altı ayda bir değiştiremediğimizi de dürüstçe anlattık.

Buna rağmen en ufak bir anlayış, çözüm önerisi ya da yardımcı olma çabası görmedik. Servis personeli tavırlı bir şekilde, bize yardımcı olamayacağını söyleyip adeta kapıyı çekerek evden ayrıldı. Davranışlarından, bu ücreti ödemezsek cihazı kullanamayacağımızı ve yapabileceği başka hiçbir şey olmadığını ima eden bir tutumla karşılaştık. Biz kimseden bedava hizmet talep etmezken, en azından yapılması gereken işlemlerin teknik gerekçelerinin açıklanmasını, ücret kalemlerinin şeffaf biçimde belirtilmesini ve mümkünse alternatiflerin değerlendirilmesini beklerdik.

İhlas gibi köklü olduğunu düşündüğümüz bir markanın, müşterisi zor bir süreçten geçerken bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum. İnsanlar sadece ödeme yaparken değil, sorun yaşadıklarında da müşteridir. Maddi durumu iyi olana hizmet verip, zor durumda olan müşteriye adeta sırt dönülmesi, markaya duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarsmıştır.

Bu şikayeti yalnızca filtre değişim ücreti nedeniyle değil, karşılaştığımız saygısız ve çözüm odaklı olmayan tutum nedeniyle yazıyorum. İlgili servis personelinin davranışının incelenmesini, gerekliyse uyarılmasını ve bu yaklaşımın başka müşterileri mağdur etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetinin sadece reklamlarda değil, gerçek hayatta da gösterilmesini; konunun değerlendirilerek tarafıma somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.