Aura Cebilon Su Arıtma Cihazı Arızalı Ve Müşteri Desteği Yetersiz

İhlas’tan satın aldığım Aura Cebilon su arıtma cihazım yaklaşık 3 haftadır arızalı olmasına rağmen, yapılan tüm müdahalelere rağmen sorun çözülmemiştir. Bu süre içinde tarafımdan 4 kez servis/arıza kaydı oluşturuldu, her seferinde teknik servis personeli bakım ve onarım amacıyla A**** N******’deki ikametime geldi ancak “sorunun giderildiği” belirtilerek ayrılmalarına rağmen cihazım halen çalışmamaktadır. Özellikle son 3 gündür cihaz tamamen çalışmaz durumdadır ve evimizde ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen, ne teknik servisten ne de kurumunuzdan kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. İhlas Müşteri Hizmetleri’ni de defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde bağlantı kuramadım ve karşımda sorunu dinleyecek bir muhatap bulamadım. Hem teknik servis sürecindeki yetersizlik hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, ödediğim ücretin karşılığı olan hizmeti alamamama ve sürekli zaman kaybetmeme neden olmuştur.

Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için, cihazımdaki arızanın kesin ve kalıcı olarak giderilmesini, tamiri mümkün değilse cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan ilgisizlik ve teknik yetersizlikle ilgili olarak tarafıma acilen yetkili bir birim tarafından geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.