Aura Cebilon Garanti Süresi Konusunda Yanılttı

Şanlıurfa İhlas Su Arıtma’dan 2023 yılında ev tipi su arıtma cihazı satın aldım. Satış esnasında ürünü satan danışman i**o**, 3 yıl garantisi olan ürünün, 12 arkadaşımın numarasını referans olarak vermem karşılığında 3 yıl daha uzatılarak toplam 6 yıl garantili olacağını söyledi. Ben de bu beyana güvenerek hem ürünü aldım hem de istenen numaraları hemen o gün kendilerine verdim.

2026 yılında ürüne servis için gelen eleman, garanti süresinin dolmak üzere olduğunu, sistemde herhangi bir garanti uzatma işlemi görünmediğini ve ürünün sadece 3 yıl garantisi olduğunu söyledi. Bunun üzerine bana bu sözü veren satış danışmanı i** o**ile irtibata geçtiğimde, bunun kendi sorumluluğu olmadığını, servisin süreyi sisteme işlememiş olabileceğini belirtti. Servis tarafı ise kendilerine bu şekilde bir garanti uzatma evrakı veya bildirimi gelmediğini söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi. Her iki taraf da birbirini işaret ederek konuyu üzerlerinden atmaya çalıştı ve ortada kaldım.

Başta 6 yıl garanti sözü verildiği halde şimdi garanti süresinin 3 yıl olduğu söyleniyor ve ayrıca 3.500 TL ödersem garantiyi uzatabileceğim ifade ediliyor. Ben ürünü, özellikle verilen bu 6 yıl garanti vaadine güvenerek satın aldım ve istenen 12 kişilik referans listesini de bu şartla verdim. Buna rağmen söz verilen garanti uzatması yapılmadığı gibi, şimdi benden ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Verilen sözün tutulmasını, sistemde garanti süremin vaat edildiği gibi toplam 6 yıla çıkarılmasını ve benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.