Aura Cebilon Filtre Değişimi Sonrası Su Tadının Bozulması ve Yetkili Servisin Cevapsızlığı

Yaklaşık 13 yıldır İhlas’ın su arıtma cihazını kullanıyorum, son 10 yıldır da Gaziantep’te ikamet ediyorum. Her filtre değişiminden sonra suyun tadı bozuluyor ve ölçüm değeri normalden yüksek çıkıyor. Buna rağmen Gaziantep İhlas yetkili servisine ulaştığımda çoğu zaman muhatap bulamıyorum, geri dönüş yapılmıyor.

Bu nedenle yaklaşık 2 yıldır Gaziantep İhlas yetkili servisinden hizmet almadım. Geçen hafta tekrar bürolarına giderek yaşadığım sıkıntıları yüz yüze anlattım, aynı sorunların tekrarlanmaması şartıyla filtre değişimi talep ettim, kabul ederek işlemi yaptılar. 24.08.2026 tarihinde filtre değişimi için 4.000 TL ödeme yaptım. Ancak aynı gün suyun tadı resmen Çeşme suyu gibi oldu.

Filtre değişimini yapan kişiyi aradığımda ertesi sabah geleceğini söyledi fakat sonraki gün aramalarıma ve mesajlarıma cevap vermedi. İhlas servisini aradığımda bugün veya pazartesi ekip gönderebileceklerini belirttiler. “olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapar mısınız, aksi halde izin günümü evde boşuna geçirmeyeyim” dememe rağmen yine kimse dönüş yapmadı. Pazartesi tekrar aradığımda ise konudan haberleri olmadığını, “burada 6 bayan çalışıyor, siz benimle görüşmediniz” şeklinde bir cevap aldım. Bakım yapılıp ücreti alındıktan sonra ortada muhatap bulamıyorum.

Su arıtma cihazımdaki tad ve kalite sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse filtrelerin veya cihazın ücretsiz kontrol edilip, hatalı işlem veya parça varsa bunun düzeltilmesini ve servis tarafından söz verilen geri dönüşlerin gerçekten yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybım için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.