Aura Cebilon Arıtma Cihazı Haksız Bedel Tahsili

İhlas Aura Cebilon marka su arıtma cihazı satın aldım. Ürün sıfır olmasına rağmen, su doldurma işlemi sonrasında cihazın arka kablo bölümünden yüksek ve rahatsız edici “pat pat” şeklinde sesler gelmeye başlamıştır. Bu durum özellikle geceleri hem beni hem de komşularımı rahatsız edecek boyuttadır. Yaşanan sorun üzerine yetkili servisi çağırdım. İlk servis incelemesinde sorunun “basınçtan kaynaklı olabileceği” belirtilmiş, ancak herhangi bir işlem yapılmadan servis ayrılmıştır. Buna rağmen sorun devam etmiştir. Bunun üzerine ikinci kez servis talebinde bulundum. Bu kez servis tarafından, sorunun filtre değişimi ve regülatör takılmasıyla düzeleceği söylenmiş ve garanti süresi devam eden ürün için tarafımdan 770 TL bedel tahsil edilmiştir. Oysa ürün sıfırdır, arıza kullanıcı hatasından kaynaklanmamaktadır ve servis beyanına göre sorun cihazın teknik aksamına ilişkindir. Bu nedenle garanti kapsamındaki bir ürün için tarafımdan bedel alınması hukuka aykırıdır. Üstelik aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen, cihazda aynı arıza tekrar etmiş, kablo bölümünde yine aynı şekilde yüksek sesle atma meydana gelmiştir. Yapılan işlem sorunu kalıcı olarak çözmemiştir. Aynı marka ve model ürünü kullanan başka kişilerde bu sorunun yaşanmaması, cihazımın ayıplı mal niteliğinde olduğunu açıkça göstermektedir. Garanti kapsamındaki bir ürün için çözüm sunulmadan bedel alınması ve sorunun devam etmesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Hukuki nedenler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, ilgili yönetmelikler ve sair mevzuat. Sonuç ve talep Yukarıda arz ve izah edilen nedenlerle; Garanti kapsamındaki ayıplı ürün için haksız şekilde tarafımdan tahsil edilen 770 TL’nin iadesine, Gerekli görülmesi halinde ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesine, karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.

İlk servis çağrımda cihazın ses problemi için parça değişimi yapıldı ve ücret ödedim. Ancak çok kısa süre içinde aynı arıza tekrar etti. Sorun kalıcı olarak çözülmemiştir. Tarafıma dönüş yapılmış ancak eşim çağrıyı açamamış. Sorunun tekrar değerlendirilmesini ve ücret alınmadan kalıcı çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca haksız yere alınan 770 TL nin de tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Konu: Garanti Kapsamındaki Üründe Süregelen Arıza ve Haksız Ücret Talebi hakkında Kullanmakta olduğum İhlas marka su arıtma cihazında, elektrik bağlantısı sırasında “pat pat atma” şeklinde tarif edebileceğim bir arıza meydana gelmektedir. Bu durum hem cihazın sağlıklı çalışmadığını göstermekte hem de güvenlik açısından endişe yaratmaktadır. Söz konusu arıza nedeniyle yetkili servis ile iletişime geçilmiş, ilk incelemede tarafıma cihazın “normal çalıştığı” ifade edilmiştir. Ancak arıza devam ettiği için ikinci kez servis çağrılmıştır. Bu kez garanti süresi devam eden cihazımda filtre değişimi yapılmış ve tarafımdan ücret talep edilmiştir. Ancak yapılan bu işlem sorunu çözmemiş, cihazdaki aynı arıza devam etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi içerisindeki bir ürünün arızasının ücretsiz olarak giderilmesi gerekmektedir. Buna rağmen: Sorunun tespiti doğru yapılmamış, Sorun çözülmeden ücretli işlem uygulanmış, Arıza devam etmesine rağmen kalıcı çözüm sunulmamıştır. Bu sebeple; Ürünün arızasının kalıcı olarak giderilmesini, Haksız yere alınan servis/filtre değişim ücretinin iadesini, Sorunun devam etmesi halinde ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili tüm resmi mercilere başvuracağım.