Serviste İletişimsizlik Ve Saygısızlık: Aracımda Eksik Parça Ve Çözülmeyen Sorunlar

19.08.2025 tarihinde 06 efg 157 plakalı Audi marka aracımı, sunrooftan gelen ses şikayetiyle saat 08:30’da Doğuş Oto Ankara Mevlana Bulvarı şubesine götürdüm. M*** isimli servis görevlisine, aynı akşam şehir dışına çıkacağımı ve aracın durumu hakkında mutlaka bilgilendirilmem gerektiğini belirttim. Bilgi verileceği söylendi ancak 17:30’a kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Servise gittiğimde aracımın hazır olduğunu söylediler ve yaklaşık yarım saat sonra teslim edildi. Ancak sunroof camında bariz bir eşitsizlik ve sol ön lastikte deformasyon fark ettim. Test sürüşü talebime rağmen görevli, beklemeden servisten ayrılmamı istedi. 8 saat boyunca haber beklememe rağmen, 5 dakikalık bir test sürüşüne dahi izin verilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Aracın içine geçtiğimde çakmaklık parçasının yerinde olmadığını fark ettim. Bu parçayı hiç kullanmamıştım ve araç teslim edildiğinde yerindeydi, sadece kararmış bir görünümü vardı. Neden çıkarıldığına dair herhangi bir açıklama yapılmadı. Durumu M*** Bey’e ilettiğimde ise agresif bir tavırla araç içinde çakmaklığı aramaya başladı ve bana “Ne istiyorsun benden? ” şeklinde profesyonellikten uzak, saygısız bir ifade kullandı.

Müdürle görüşmek istediğimde, orada bulunan hanımefendi Porsche müdürü E*** Bey’in yardımcı olabileceğini söyledi. E*** Bey’e durumu aktardım ve sunrooftaki eşitsizliği yerinde gösterdim. Kendisi de bu durumu doğruladı ve aracı tekrar serviste bırakmam gerekti. Ayrıca M*** Bey’in tavırlarını da kendisine ilettim. E*** Bey ilgili davrandı ve gerekenin yapılacağını belirtti.

Yaşanan iletişimsizlik, ilgisizlik ve özellikle personelin saygısız tutumu kabul edilemez. Kullanılmamış bir parçanın araçtan çıkarılması, sunroof ve lastikteki sorunlar ile ilgili yaşanan süreçteki tutarsızlıkların açıklığa kavuşturulmasını, ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve müşteri memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum.