Parçalar Gelişmedi, İkame Araç Talebim Gözardı Edildi

03.01.2026 tarihinde bir kaza geçirdim ve Audi A6 aracımı, her zamanki bakım ve işlemlerimi yaptırdığım Özün Audi Çekmeköy servisine çekici ile bizzat kendim teslim ettim. Aracı teslim ederken, ne gerekiyorsa yapılacağı, hiçbir şekilde mağdur edilmeyeceğim özellikle ifade edildi. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen aracımın parçaları hâlâ servise ulaşmadı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Defalarca ikame araç talep etmeme rağmen bana yardımcı olunmadı. Her seferinde sadece prosedürden bahsedildi, somut bir çözüm sunulmadı. En az dört kez gerek servisle, gerek Audi Türkiye ile iletişime geçmeme rağmen sadece bir kez dönüş yapıldı; o dönüşte de sorunum çözülmedi, güncellemeler ve “evet efendim” lerle süreç geçiştirildi.

Yargıtay 35. Dairesi’nin emsal kararında, eksper raporuna göre onarım süresi 15 gün olsa dahi, aracın yabancı menşeli olması ve parçaların tedarik süreci gözetilerek onarım süresinin 45 gün olarak değerlendirileceği, mahrumiyet durumunun da buna göre ele alınması gerektiği belirtilmektedir. Buna rağmen ikame araç talebim karşılanmıyor, mağduriyetim görmezden geliniyor. Yıllardır Audi müşterisiyim ve bu kadar basit bir hakkı adeta zorla almaya çalışmak zorunda bırakılmam beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Aracım hâlâ Özün Audi Çekmeköy servisinde beklerken, yaşadığım araç mahrumiyeti nedeniyle ikame araç talebimin derhal ve eksiksiz olarak karşılanmasını, süreç boyunca uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma açıklayıcı, çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.