Audi Bakım Sonrası Eksik Hizmet Ve Hatalı Montaj Mağduriyeti

04.11.2025 saat 10:00’da mobil uygulama üzerinden randevu alarak Audi q3 aracımı 10.000 km bakımı için Doğuş Oto Kartal servisine götürdüm. Bakım işlemi için 23.600₺ ödeme yaptım. Aracımın plakası 01***514’tir.

Bakım sonrası aracım bana yıkanmadan, kirli şekilde teslim edildi. Ayrıca, aracımın ön çekidemir kapağının takılması için ertesi gün saat 15:30’a randevu verildi. Ancak 15:15’te aranarak işlemin yetişmeyeceği ve ertesi güne kalacağı bildirildi. O sırada yola çıkmıştım ve geri dönmek zorunda kaldım. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Çekidemir kapağı montajı yapıldıktan sonra, teslim almadan önce yaptığım kontrolde kapağın tam oturmadığını ve yerinden oynadığını fark ettim. Servis danışmanı Nur Temizkan’a konuyu ilettiğimde önce bunun normal olduğunu söyledi. Israrla kontrol edilmesini talep etmem sonucu tekrar incelendi ve montajın hatalı yapıldığı anlaşıldı. Bu işlem sonradan düzeltilmiş olsa da, böyle bir durumun yaşanmaması ve müşteri olarak bu konuda ısrarcı olmak zorunda kalmamam gerekirdi.

Tüm işlemler Doğuş Oto Kartal’da gerçekleştirildi ve müşteri hizmetleriyle ayrıca bir iletişim sağlamadım. Yaşadığım bu olumsuzluklar hakkında tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.