Audi Ankara Servisinde İlgisizlik Ve Süreç Yönetimi Sorunu

Sayın Yetkili,

2017 model Audi A4 TFSI marka aracımın dörtlü flaşör (ikaz lambası) düğmesi arızalanmış olup, bu parçanın değişimi için Kurban Bayramı öncesinde olmak üzere iki kez Doğuş Oto yetkili servis müşteri hizmetlerini arayarak hem parça ve işçilik ücretini öğrenmek hem de servis randevusu almak istememe rağmen, her iki görüşmede de "en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı" belirtilmiş, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır.

Bunun üzerine 19.06.2025 tarihinde doğrudan servise giderek parça değişimi talebim üzerine bir servis kaydı oluşturulmuştur. Ancak her gidişimde, servis danışmanlarının ilgisizliği sebebiyle uzun süreler (yaklaşık yarım saat ila bir saat) beklemek zorunda kaldım.

26.06.2025 Çarşamba günü saat 11.00’de, aracımı ilgili parçanın değişimi amacıyla Doğuş Oto servisine teslim ettim. 28.06.2025 Cuma günü, servis danışmanı G***** Bey tarafından arandım ve parçanın İstanbul Doğuş Oto’dan temin edildiği, değişimin yapılacağı ve aracın 29.06.2025 Cumartesi sabahı teslim edileceği bilgisi tarafıma verildi.

Ancak bu bilgiye güvenerek 29.06.2025 Cumartesi sabahı servise tekrar gittiğimde, müşteri danışmanı A***** Hanım aracın hazır olmadığını, yalnızca akşam saatlerinde teslim edilebileceğini ifade etti.

Özetle belirtmek gerekirse:
• Basit bir dörtlü flaşör tuşunun değişimi için yaklaşık bir aydır uğraş vermekteyim,
• Aracım dört gündür serviste beklemekte ve
• Teslim tarihleri sürekli olarak yanlış bildirilmektedir, süreç şeffaf ve düzenli bir şekilde yürütülmemektedir.

Bu yaşananlar; müşteri memnuniyetini hiçe sayan, iletişim ve süreç yönetimi açısından son derece başarısız bir hizmet anlayışının göstergesidir. Audi markası gibi dünya çapında güven veren bir markanın Türkiye’deki yetkili servislerinin bu derece özensiz ve ilgisiz olması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.