Audi Otomobil Servisinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Memnuniyeti

1 Temmuz Pazartesi günü Audi A4 marka aracımın motor arıza ışığının yanması nedeniyle Özön'e teslim ettim. Hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı, hep kendi çabalarımla ulaşmaya çalıştım. Doğuş Oto da dahil olmak üzere çeşitli platformlara şikayette bulundum ancak geri dönüş yapacağız klişeleriyle oyalıyorlar. Tek açıklama bozuk yakıt nedeniyle partiküllenme olduğu. Servis danışmanı E*** lütfedip aramıyor bile. 'Siz bizi aramayın, araç hazır olunca ben sizi ararım' dedi. Aracı teslim alırken beni gördüğü halde yanıma gelip özür bile dilemedi. 2010 yılından beri Audi ve BMW kullanıyorum. Bu kadar kötü bir servis hizmeti aldığımı hatırlamıyorum. Bir de araç servisteyken çağrı merkezinden arayıp aldığım hizmeti değerlendirmemi istediler. Arabanın durumunu bile bilmiyorum, bunlar değerlendirme istiyorlar. 22 Temmuz'da aracın hazır olduğu bilgisi geldi. 26 Temmuz'da aracı aldım. Aracı 1 Temmuz'da bıraktıktan 3 gün sonra servis danışmanı işlemlere başlandığını, rejenerasyon yapıldığını söyledi ancak yaklaşık 10 gün sonra Audi'den arayan kişi hiçbir işleme başlanmadığını ve bunun bilgisinin tarafıma verilmiş olduğunu söyledi. Ne kadar kolay yalan söylüyorlar, anlamak mümkün değil. Servis Müdürü E**** Ç****'a da not bırakıp görüşmek istediğimizi söylediğimiz halde geri dönüş yapmadı. Müşteri memnuniyetim sıfır ve kimseye ulaşamıyorum. Aracı teslim aldığım M***** Bey'e yakın ilgisi ve nezaketi nedeniyle teşekkür ederim. Kendisinden başka ilgilenen olmadı. Özön Oto pişmanlıktır. Gelin bedava servis vereceğiz deseler bile bir daha asla gitmem!