Satış Sayfasındaki Görsellerle Uyuşmayan Bilgisayar, Ayıpsız Değişim Talebi

Ahmet

127

Trendyol üzerinden Atom Bilişim isimli satıcıdan 06.02.2026 tarihinde Dragos drx7637 Ryzen 7 5700X, 32 GB RAM, 1 TB nvme, 8 GB RTX 5060, 24.5 inç 200 Hz 1 MS oyuncu hazır sistem masaüstü bilgisayar satın aldım. Ürün için toplam 60.799,05 TL ödedim.

Ürün elime ulaştığında, satış sayfasındaki görseller ile tarafıma gönderilen ürün arasında ciddi farklılıklar olduğunu gördüm. İlan görsellerinde yer alan ekran kartı, ana kart, sıvı soğutma, RAM, klavye, mouse ve kulaklık bileşenleriyle bana gönderilen sistemdeki bileşenler model ve renk olarak tamamen farklıydı. Yani satış sayfasında gördüğüm sistemle bana gönderilen sistem birbiriyle örtüşmemektedir.

Bu durum 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. Aynı kanunun 11. Maddesi gereği tüketici olarak seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Öncelikli ve tek talebim, ürünün satış sayfasındaki görsellerde yer alan donanım ve özelliklere uygun şekilde, ayıpsız misli ile değiştirilmesidir.

Durumu Trendyol ve Atom Bilişim ile paylaştığımda, sadece ürün iadesi konusunda yardımcı olabileceklerini, hatalı gönderilen parçaların değiştirilmesini ya da görsellerdeki sistemin gönderilmesini kabul etmediklerini ilettiler. Ben ürünü iade etmek istemediğimi, tüketici olarak seçimlik hakkımı kullanarak ayıpsız misli ile değişim talep ettiğimi belirttim, buna rağmen “beğenmediyseniz iade edin” şeklinde bir yaklaşım sergilendi ve başka bir çözüm sunulmadı.

WhatsApp üzerinden yaptığımız görüşmede bana, ürün görsellerinin temsili olduğunu, müşterinin sorduğu ve onların yanıtladığı bir görseli gerekçe göstererek paylaştılar. Ancak satış sayfasındaki ürün görsellerinde ve açıklamalarda “temsili görseldir” şeklinde hiçbir ibare bulunmamaktadır. Kaldı ki böyle bir ibare olsa dahi, tüketiciyi yanıltıcı görsel ve içerik kullanımı tüketici mevzuatına göre sorun teşkil etmektedir.

Bu süreçte firma yalnızca iade seçeneğini dayatmış, ayıpsız misli ile değişim talebimi dikkate almamıştır. Bunun üzerine hakkımı aramak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ve kaydımı oluşturdum.

Tüm bu nedenlerle, satış sayfasındaki donanım ve görsellerle uyumlu, ayıpsız misli ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

satis-sayfasindaki-gorsellerle-uyusmayan-bilgisayar-ayipsiz-degisim-talebi-5.jpg

satis-sayfasindaki-gorsellerle-uyusmayan-bilgisayar-ayipsiz-degisim-talebi-3.pdf

satis-sayfasindaki-gorsellerle-uyusmayan-bilgisayar-ayipsiz-degisim-talebi-2.jpg

Atom Bilişim

Şikayete konu olan alışveriş kapsamında tüketici, Trendyol platformu üzerinden firmamız Atom Bilişim’den 06.02.2026 tarihinde Dragos DRX7637 Ryzen 7 5700X işlemcili hazır sistem masaüstü bilgisayar satın almıştır. Öncelikle belirtmek isteriz ki, tüketiciye gönderilen ürün ilan açıklamasında belirtilen temel teknik özellikleri karşılamaktadır. Gönderilen sistemde AMD Ryzen 7 5700X işlemci, 32 GB RAM, 1 TB NVMe SSD ve 8 GB RTX 5060 ekran kartı bulunmakta olup, ürün performans ve teknik özellik bakımından ilan içeriği ile uyumludur. Hazır sistem bilgisayar satışlarında, tedarik ve stok durumuna bağlı olarak aynı teknik özellikleri sağlayan farklı marka veya model bileşenler kullanılabilmektedir. Bu durum sektör uygulamalarında yaygın olup, sistem performansını veya ürünün teknik niteliklerini olumsuz yönde etkilememektedir. Şikayete konu olan durumda da stok ve tedarik süreçleri nedeniyle aynı performans ve teknik özellikleri sağlayan muadil bileşenler kullanılarak sistem hazırlanmış ve tüketiciye gönderilmiştir. Tüketicinin tarafımıza ilettiği talep doğrultusunda durum kendisine açıklanmış ve mağduriyet yaşamaması adına ürünün koşulsuz iade edilerek bedel iadesi yapılabileceği tarafına bildirilmiştir. Ancak tüketici bu çözüm önerisini kabul etmeyerek yalnızca ayıpsız misli ile değişim talebinde bulunmuştur. Firmamız iyi niyet çerçevesinde tüketiciye iade imkânı sunmuş olup, ürünün teknik özelliklerinin ilan ile uyumlu olması ve tüketicinin herhangi bir maddi kayba uğramaması amacıyla bedel iadesi seçeneğini açık şekilde sağlamıştır. Buna rağmen tüketici tarafından iade hakkı kullanılmamış ve başvuru yoluna gidilmiştir. Sonuç olarak, tüketiciye gönderilen ürün ilan edilen teknik özellikleri karşılamakta olup, sistemde kullanılan bileşenler performans açısından eşdeğer ve muadil ürünlerdir. Bununla birlikte firmamız tüketici memnuniyeti kapsamında bedel iadesi seçeneğini de sunarak çözüm üretmeye çalışmıştır. Bu nedenlerle şikayetin reddedilmesini saygılarımızla arz ederiz.

Ahmet

Satıcı firma savunmasında tarafıma gönderilen ürünün ilan açıklamasındaki teknik özelliklerle uyumlu olduğunu ve stok durumuna bağlı olarak muadil bileşenler kullanılabildiğini belirtmiştir. Ancak uyuşmazlığın konusu yalnızca teknik özellikler değil, satış sayfasında tüketiciye sunulan sistem tasarımı ve donanım bileşenleridir. Satış sayfasında yer alan tanıtım görsellerinde; kasa içerisini dolduran 3 fanlı RGB aydınlatmalı beyaz ekran kartı, LCD ekranlı 3 fanlı sıvı soğutma, 4 RAM slotuna sahip beyaz ana kart, 4 adet RGB RAM ve daha üst segment klavye, mouse ve kulaklık açık şekilde gösterilmektedir. Tarafıma gönderilen sistemde ise; 2 fanlı RGB aydınlatması olmayan siyah ekran kartı, LED ekranlı 2 fanlı sıvı soğutma, 2 RAM slotlu siyah ana kart, 2 adet RGB olmayan RAM ve görsellerde yer alan ürünlere kıyasla daha alt segment çevre birimleri kullanıldığı görülmektedir. Bu durum satış sayfasında sunulan ürün ile gönderilen ürün arasında açık bir fark bulunduğunu göstermektedir. Satıcının savunmasında yer alan “muadil bileşen” ifadesi tüketiciyi bağlayan bir kavram değildir. Hazır sistem bilgisayarlarda kullanılan ekran kartı, ana kart ve soğutma sistemi gibi bileşenlerin marka, model ve tasarımı ürünün değerini ve satın alma kararını doğrudan etkileyen unsurlardır. Satış sayfasında belirli bir sistem tasarımı gösterilip farklı bileşenler gönderilmesi tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu Madde 8 uyarınca tanıtım ve reklamlarında yer alan özellikleri taşımayan mallar ayıplı mal sayılır. Aynı kanunun Madde 11 hükmüne göre tüketici seçimlik haklarını kullanabilir ve satıcı tüketicinin seçtiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Satıcı tarafından tarafıma yalnızca iade seçeneği sunulmuştur. Ancak iade seçeneği tüketiciye dayatılamaz. Tüketici olarak seçimlik hakkımı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi yönünde kullanmaktayım. Sonuç olarak satış sayfasındaki görseller ile tarafıma gönderilen ürün arasında belirgin farklar bulunmakta olup bu durum ayıplı mal kapsamındadır. Bu nedenle ürünün satış sayfasında yer alan sistem ile uyumlu ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ederim.

Ahmet

Ürün sayfasında yer alan müşteri değerlendirmelerini ve kullanıcıların paylaştığı görselleri incelediğimde, aynı ürünü satın alan diğer tüketicilere de satış sayfasında gösterilen sistemden farklı donanım bileşenlerine sahip ürünler gönderildiğini gördüm. Paylaşılan kullanıcı görsellerinde satış sayfasında tanıtımı yapılan sistemde yer alan donanım bileşenleri yerine farklı ve daha düşük özellikli parçaların kullanıldığı açıkça görülmektedir. Özellikle diğer tüketicilerin paylaştığı görselleri incelediğimde, tarafıma gönderilen sisteme benzer şekilde; 2 fanlı LED ekranlı sıvı soğutma, RGB aydınlatması bulunmayan siyah renkli 2 fanlı ekran kartı, 2 RAM slotuna sahip ana kart, 2 adet RGB aydınlatması bulunmayan RAM ve satış sayfasında gösterilen çevre birimlerine kıyasla daha basit ve alt segment bileşenlerin gönderildiğini gördüm. Aşağıda yer alan görseller, aynı ürünü satın alan diğer tüketicilerin ürün sayfasındaki değerlendirme bölümünde paylaştıkları fotoğraflara aittir. Bu görselleri incelediğimde satış sayfasında gösterilen sistem tasarımı ile tüketicilere gönderilen ürünler arasında belirgin farklılıklar bulunduğunu açıkça gördüm. Bu durum satış sayfasında yer alan tanıtım görselleri ile tüketicilere gönderilen ürünler arasında sistematik bir farklılık bulunduğunu ve satış sayfasında gösterilen donanım yapısının gerçekte gönderilen ürünlerle örtüşmediğini göstermektedir. Dolayısıyla satıcının satış sayfasında gösterdiği donanım yapısına sahip sistemi fiilen tüketiciye göndermediği, buna rağmen bu görseller üzerinden satış yaptığı anlaşılmaktadır. Bu durum satış sayfasındaki görsellerin tüketicilerin satın alma kararını doğrudan etkilediğini ve gerçekte gönderilen ürün ile satış sayfasında sunulan ürün arasında önemli farklılıklar bulunduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Ahmet

Satın aldığım sistemin görselleriyle gönderilen ürün tamamen farklıydı, satıcı iade öneriyor ancak ben pazarlanan ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Muadil ürünler stokta olmadığı gerekçesiyle gönderiliyor ve bu durum beni dolandırma niyeti taşıyan bir firma gibi hissettiriyor. Şikayetime yanıt alamadım ve sosyal medyada iletişim kurmaya çalıştığımda ilgilenmiyorlar.