to read complaints and reviews, or file yours.Atom Bilişim Servisinde 20 İş Günü Taahhüdü Aşımı Ve Anakart Değişimi Talebi
Atom Bilişim garantili masaüstü bilgisayar kasamda ekranla ilgili sorunlar yaşadığım için ürünü Eskişehir'den İstanbul Şişli'deki Atom Bilişim servisine, aracı bir bilgisayarcı dükkanı üzerinden gönderdim. Servis, sorunun anakarttan kaynaklandığını belirtti ve 14 Eylül tarihinde ürünü tedarikçi firmaya gönderdiklerini, onarım veya parça değişimi için tarafıma 20 iş günü süre verdiklerini söyledi.
Ancak 8–9 Ekim tarihine gelmemize ve verilen 20 iş günü süresi dolmasına rağmen cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. WhatsApp yazışmalarında her sorduğumda sadece tedarikçiden haber beklendiği ifade ediliyor, fakat somut bir çözüm veya net bir tarih paylaşılmıyor. Ürünü aracı bilgisayarcı üzerinden gönderdiğim için elimde doğrudan bir servis takip numarası bulunmuyor; tüm süreç WhatsApp kayıtları ve aracı dükkan üzerinden ilerliyor.
Ben, bu kadar uzun süre mağdur edilmeden, arızalı anakart için sıfır ve sorunsuz bir parça ile değişim yapılmasını ve cihazımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Verilen 20 iş günü taahhüdüne uyulmasını, süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgi paylaşılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın ömer bey Yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz geri bildirim ilgili birimlerimize aktarılmış olup, konu hakkında gerekli inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Müşteri memnuniyetini önceliklerimiz arasında tutarak, yaşanan durumun en kısa sürede çözüme kavuşturulması adına süreci titizlikle takip etmekteyiz. Ekibimiz, gerekli kontrollerin ardından tarafınızla iletişime geçerek süreç hakkında bilgilendirme sağlayacaktır. Görüş ve geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
