13 Gün Boyunca Yanıt Almayan WhatsApp Mesajları

Atom Bilişim’den daha önce birçok kez hazır sistem bilgisayar kasası almış ve memnun kalmış biri olarak, son yaşadığım iletişimsizlik süreci nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Yeni bir bilgisayar kasası almayı, ayrıca kasadan çıkarılacak veya değiştirilecek bazı aksamlar hakkında detaylıca görüşmeyi planlayarak WhatsApp üzerinden kendileriyle iletişime geçtim.

Yaklaşık 13 gündür WhatsApp’tan yazdığım mesaja hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte bekledim, ancak herhangi bir bilgilendirme, “şu an yoğumuz, daha sonra dönüş yapacağız” şeklinde dahi bir mesaj gelmedi. En sonunda telefonla aradığımda, mesajlarıma dönüş yapılmadığını ve bu nedenle şikayetçi olacağımı kendilerine iletmek zorunda kaldım.

Burada özellikle belirtmek istediğim, sadece kendi yaşadığım durum değil; insanların işlerini çözmek için iyi niyetle beklediklerinde, kendiliğinden bir gelişme olmayabileceğini ve bu tür ilgisizliklerle karşılaşabileceklerini bilmeleri gerektiğini düşünmem. Daha önce çok kez alışveriş yaptığım bir yerden bu kadar süre hiçbir dönüş alamamak, firma açısından müşteriyle iletişim ve ilgi anlamında ciddi bir eksiklik olduğunu gösteriyor.

Benim beklentim, Atom Bilişim’in müşterilerine karşı çok daha ilgili olması, en azından basit bir bilgilendirme mesajı dahi olsa dönüş yapması ve bu tür iletişimsizliklerin tekrarlanmaması için gerekli özeni göstermesidir.