Sağlık Nedeniyle Katılamadığım Tur İçin Tam İade Talebi

Merhaba Ülkü hanım, Öncelikle annenizin sağlık durumu nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. 13318999 rezervasyon numarası ile satın almış olduğunuz “Alaçatı Ot Festivali – İzmir – Efes – Şirince Turu / 1 Gece Konaklamalı 2 Gün” programına ilişkin başvurunuz tarafımızca incelenmiştir. Satın alma aşamasında hem web sitemizde ilgili tur programının altında açıkça yayımlanan hem de tarafınızca beyan edilen e-posta adresine dijital ortamda iletilen Tur Satış Sözleşmesi kapsamında iptal ve iade şartları açıkça belirtilmiştir. İlgili sözleşme hükümlerine göre; tüketici/katılımcı, fesih talebini Atmaca Turizm’e veya aracısına yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek kaydıyla, sözleşmeyi tek taraflı olarak en geç turun kalkış tarihine; Yurt içi konaklamalı turlarda 14 gün, günübirlik turlarda 7 gün, yurt dışı turlarda ise 45 gün kalaya kadar feshedebilir. Aynı sözleşme uyarınca; hizmetin başlamasına yurt içi konaklamalı turlarda 13 gün, günübirlik turlarda 6 gün, yurt dışı turlarda 44 gün kala yapılan iptallerde gezi bedelinin %35’i; yurt içi konaklamalı turlarda 7 gün, günübirlik turlarda 4 gün, yurt dışı turlarda ise 30 günden daha az süre kala yapılan iptallerde gezi bedelinin tamamı acenteye ödenmiş kabul edilir. Tüketici tarafından yapılan tarih değişikliği talepleri de iptal hükmünde değerlendirilmektedir. Tarafınızdan Atmaca Turizm’e yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla yapılmış herhangi bir zamanında iptal bildirimi bulunmamaktadır. Tura katılamayacağınız bilgisi, tur hareket saatine yaklaşık 4 saat kala "tur araç görevli"sine iletilmiştir. Tur araç görevlilerimiz ofis personeli olmayıp yalnızca sizlerin seyahatini daha konforlu kılmak için tur esnasında sizlere yardımcı olmaktadır. Bir otobüs biletini dahi en geç hareket saatine 12 saat kala iptal edebilirken takdir edersiniz ki konaklamalı bir tur organizasyonunu hareket tarihine 4 saat kala iptal etmemiz maalesef mümkün olmamaktadır. Bu aşamada ulaşım, konaklama, rehberlik, organizasyon ve diğer hizmet kalemleri kesinleşmiş; ilgili masraflar ve tedarikçi ödemeleri oluşmuş durumdadır. Bu nedenle sözleşme hükümleri gereği ücret iadesi yapılması mümkün değildir. Bununla birlikte, tarafınızın daha sonra ilk defa birebir iletişime geçmesi üzerine, sözleşme hükümleri kapsamında zorunlu olmamamıza rağmen iyi niyet çerçevesinde konu tekrar değerlendirilmiştir. Tarafınıza, oluşan hizmet bedelleri ve masraflar düşüldükten sonra kalan tutar için iade sürecinin değerlendirilebileceği ve bu işlemin 14 iş günü içinde tamamlanabileceği bilgisi verilmiştir. Ancak devam eden süreçte farklı kişi ve numaralar üzerinden firmamızla kurulan görüşmelerde tehditvari ve kurumsal iletişim sınırlarını aşan ifadeler kullanılmıştır. Ayrıca kendisini avukat olarak tanıtan bir kişi tarafından ofisimiz aranmış, hakarete varan ve tehdit içeren ifadeler nedeniyle süreç yeniden sözleşme hükümleri çerçevesinde değerlendirilmiştir. Bu doğrultuda tarafınıza, yasal haklarınızı kullanmak istemeniz halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğiniz bilgisi verilmiştir. “İstediğiniz yere, istediğiniz şekilde şikayet edin” şeklinde bir ifade bizim tarafımızdan asla dile getirilmemiştir. Atmaca Turizm olarak tüm misafirlerimize karşı şeffaf, sözleşmeye bağlı ve mevzuata uygun şekilde hareket etmekteyiz. Söz konusu talebiniz, satın alma sırasında tarafınıza bildirilen ve kabul edilen Tur Satış Sözleşmesi hükümleri doğrultusunda değerlendirilmiştir. Talep etmiş olduğunuz fatura ve işlem belgeleriyle ilgili gerekli kontroller ayrıca sağlanacak olup, mevzuata uygun şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Bilgilerinize sunar, annenize tekrar geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. Saygılarımızla,