to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Nedeniyle Katılamadığım Tur İçin Tam İade Talebi
Atmaca Turizm Seyahat, Taşımacılık ve Etkinlik Organizasyonu şirketinin düzenlediği “Alaçatı Ot Festivali – İzmir – Efes – Şirince Turu 1 gece konaklamalı 2 gün” organizasyonuna 13318999 rezervasyon numarası ile kayıt yaptırdım. 9 Nisan tarihinde tur bedeli olan 6.990,00 TL’yi kredi kartıyla ödedim.
Annem halihazırda hastanede yatmakta iken 23 Nisan gecesi aniden rahatsızlandı ve 24 Nisan sabahı durumdan haberdar oldum. Bu nedenle, tur tarihine gelindiğinde annemin sağlık durumu nedeniyle tura katılmam fiilen imkansız hale geldi. Takdir edersiniz ki annem bu durumdayken böyle bir geziye katılmam mümkün değildi. Tur günü sabahı hem Atmaca Turizm’i arayarak hem de E*** H*******’na bilgi vererek katılamayacağımı bildirdik. Ben ayrıca bizzat A**** H******* ile WhatsApp üzerinden görüştüm ve annemin hastane yatış evrakını kendisine gönderdim. Bu belgeleri ilettikten sonra herhangi bir problem olmayacağı, her şeyin tamam olduğu söylendi.
Tur şirketini tekrar aradığımda bu konuyla ilgilenen, bu işlerden sorumlu kişinin Çarşamba ya da Perşembe günü geleceği ve o zaman dönüş yapılacağı belirtildi; ancak bu günlerde aramalarıma rağmen telefonlarım açılmadı ve kendilerine ulaşamadım. Sonrasında E*** H******* ile görüştüğümde önce hiçbir şekilde ödeme yapılmayacağını söyledi, ardından gerekli kesintiler yapılarak iade yapılabileceğini ifade etti, fakat buna rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımızda bu kez kesin olarak ödeme yapmayacaklarını belirterek “İstediğiniz yere, istediğiniz şekilde şikayet edin” şeklinde bir ifadede bulundular.
Mücbir sebep niteliğindeki bu sağlık sorununa rağmen katılamadığım tur için alınan 6.990,00 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve tur ile ilgili işlem günü ve turun yapılacağı güne ait faturaların tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Atmaca Turizm ile daha önce yaşadığım iade sorununu hem burada hem de Google üzerinden detaylı şekilde yazmış ve iade talebimi açıkça belirtmiştim. Elimde tüm belge ve bilgiler olmasına rağmen, firma Google’da yaptığım yoruma yeniden beni suçlayarak ve belgesiz, dayanaksız ifadelerle cevap vermiştir. Üstelik bu cevaba yanıt vermemi engellemek için de yorum yapma özelliğimi kapatmıştır.
Ben yaşadıklarımızı kanıtlayacak tüm evrak ve bilgilere sahipken, firmanın bu şekilde müşteriyi karalayan ve tek taraflı bir algı oluşturmaya çalışan bir tutum sergilemesi, şeffaflıktan ne kadar uzak olduklarını göstermektedir. Daha önce bahsi geçen diş hekimi ve hemşiresi, ben annemle ilgilendiğim için firmaya bizzat gelmiş, hastane belgesini teslim etmiş ve bu belgeler üzerine telefonda benimle yapılan görüşmede gerekli kesintiler yapılarak kalan tutarın iade edileceği söylenmiştir.
Buna rağmen firma sonrasında söz verdiği iadeyi gerçekleştirmemiş, telefon ve mesajlarıma dönüş yapmamış, şimdi de Google yorumlarımı kapatarak insanların gerçekleri görmesini engellemeye çalışmaktadır. Benim şu andaki önceliğim, bu firmadan iade almak değil, müşterilerinin mağduriyetinden nasıl faydalandıklarını ve nasıl bir tutum sergilediklerini herkese göstermektir. Firmanın bu tavrı nedeniyle hem mağdur edildiğimi hem de haksız yere suçlanarak susturulmaya çalışıldığımı kamuoyunun dikkatine sunuyorum.
Merhaba Ülkü hanım, Öncelikle annenizin sağlık durumu nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. 13318999 rezervasyon numarası ile satın almış olduğunuz “Alaçatı Ot Festivali – İzmir – Efes – Şirince Turu / 1 Gece Konaklamalı 2 Gün” programına ilişkin başvurunuz tarafımızca incelenmiştir. Satın alma aşamasında hem web sitemizde ilgili tur programının altında açıkça yayımlanan hem de tarafınızca beyan edilen e-posta adresine dijital ortamda iletilen Tur Satış Sözleşmesi kapsamında iptal ve iade şartları açıkça belirtilmiştir. İlgili sözleşme hükümlerine göre; tüketici/katılımcı, fesih talebini Atmaca Turizm’e veya aracısına yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek kaydıyla, sözleşmeyi tek taraflı olarak en geç turun kalkış tarihine; Yurt içi konaklamalı turlarda 14 gün, günübirlik turlarda 7 gün, yurt dışı turlarda ise 45 gün kalaya kadar feshedebilir. Aynı sözleşme uyarınca; hizmetin başlamasına yurt içi konaklamalı turlarda 13 gün, günübirlik turlarda 6 gün, yurt dışı turlarda 44 gün kala yapılan iptallerde gezi bedelinin %35’i; yurt içi konaklamalı turlarda 7 gün, günübirlik turlarda 4 gün, yurt dışı turlarda ise 30 günden daha az süre kala yapılan iptallerde gezi bedelinin tamamı acenteye ödenmiş kabul edilir. Tüketici tarafından yapılan tarih değişikliği talepleri de iptal hükmünde değerlendirilmektedir. Tarafınızdan Atmaca Turizm’e yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla yapılmış herhangi bir zamanında iptal bildirimi bulunmamaktadır. Tura katılamayacağınız bilgisi, tur hareket saatine yaklaşık 4 saat kala "tur araç görevli"sine iletilmiştir. Tur araç görevlilerimiz ofis personeli olmayıp yalnızca sizlerin seyahatini daha konforlu kılmak için tur esnasında sizlere yardımcı olmaktadır. Bir otobüs biletini dahi en geç hareket saatine 12 saat kala iptal edebilirken takdir edersiniz ki konaklamalı bir tur organizasyonunu hareket tarihine 4 saat kala iptal etmemiz maalesef mümkün olmamaktadır. Bu aşamada ulaşım, konaklama, rehberlik, organizasyon ve diğer hizmet kalemleri kesinleşmiş; ilgili masraflar ve tedarikçi ödemeleri oluşmuş durumdadır. Bu nedenle sözleşme hükümleri gereği ücret iadesi yapılması mümkün değildir. Bununla birlikte, tarafınızın daha sonra ilk defa birebir iletişime geçmesi üzerine, sözleşme hükümleri kapsamında zorunlu olmamamıza rağmen iyi niyet çerçevesinde konu tekrar değerlendirilmiştir. Tarafınıza, oluşan hizmet bedelleri ve masraflar düşüldükten sonra kalan tutar için iade sürecinin değerlendirilebileceği ve bu işlemin 14 iş günü içinde tamamlanabileceği bilgisi verilmiştir. Ancak devam eden süreçte farklı kişi ve numaralar üzerinden firmamızla kurulan görüşmelerde tehditvari ve kurumsal iletişim sınırlarını aşan ifadeler kullanılmıştır. Ayrıca kendisini avukat olarak tanıtan bir kişi tarafından ofisimiz aranmış, hakarete varan ve tehdit içeren ifadeler nedeniyle süreç yeniden sözleşme hükümleri çerçevesinde değerlendirilmiştir. Bu doğrultuda tarafınıza, yasal haklarınızı kullanmak istemeniz halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğiniz bilgisi verilmiştir. “İstediğiniz yere, istediğiniz şekilde şikayet edin” şeklinde bir ifade bizim tarafımızdan asla dile getirilmemiştir. Atmaca Turizm olarak tüm misafirlerimize karşı şeffaf, sözleşmeye bağlı ve mevzuata uygun şekilde hareket etmekteyiz. Söz konusu talebiniz, satın alma sırasında tarafınıza bildirilen ve kabul edilen Tur Satış Sözleşmesi hükümleri doğrultusunda değerlendirilmiştir. Talep etmiş olduğunuz fatura ve işlem belgeleriyle ilgili gerekli kontroller ayrıca sağlanacak olup, mevzuata uygun şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Bilgilerinize sunar, annenize tekrar geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. Saygılarımızla,
Atmaca Turizm Seyahatin yanıltıcı ve müşteri suçlayıcı beyanına cevaben tüm gerçekliğiyle detayları aşağıdaki gibi olup, hukuki olarak konuşma ve yazışma kayıtları ispatlanabilir olduğunu da belirtmek isterim. 1- Atmaca Turizm iddiası: Tur seyahatinden 4 saat önce bilgi edildiği. Yanıt: Keyfi bir iptalin olmadığı aksine Hastalık, kaza ve ölüm olayları ne yazık ki planlanan bir durum olmadığı için olabildiğince annemin ameliyat ve sonrası doktor kararına istinaden hemen bilgi edilmiştir. Ve ilettiğim süre iddia edildiği gibi 4 saat değil, tur saati (23.30) haber ediliş sürem ise sabah saatleri (10.00) yani 11 buçuk saat öncesi… 2. Atmaca Turizm iddiası: Müşterinin tur görevlisine iletildiği ve tur görevlisinin araç personeli olmadığı yönündeki iddia edilirken… Yanıt: Verilen iletişim numarasından aradığımızda hangi personelin hangi görevde ve sorumluluk sahibi olduğunu müşteri olarak bilmek zorunda olmadığımı belirtmek isterim. Ayrıca turizm şirketine WhatsApp tan hastane yatış belgesi görüşme sonrası iletilmiştir. 3. Atmaca Turizm iddiası: Birebir iletişimde sözleşme hükümleri kapsamında olmamasına rağmen iyi niyet çerçevesinde konu değerleinidirilmiştir. Oluşan hizmet bedelleri ve masraflar düşüldükten sonra kalan tutar için ödeme yapılacaktır… Yanıt: Telefon arama kayıtları, WhatsApp yazışmalarda geçen bilgi paylaşımıma rağmen telefonlara cevap verilmediği, ödenecek denilen tarihte ödeme yapılmadığı gibi telefonlara cevap verilmemiştir. Tamamen yanıltıcı ve gerçek dışı bilgiler belgelerle ispatılıdır. 4. Atmaca Turizm iddiası: Devam eden süreçte farklı kişi ve numaralardan firmamızla görüşmelerde tehditvari ve kurumsal iletişim sınırlarını aşan ifadeler kullanılmıştır. Yanıt:İddianın gerçekliğin dışında çirkin bir yakıştırma ile müşteriyi istediğimiz zaman haksız çıkartabilir anlayışıdır. Tehditvari konuşmalar geçtiyse hukuki olarak tüm konuşmalar savcılık iddiası ile istenilebilir güven veren firmanın yapması gereken durum asılsız gerçek dışı iftiralar değil gerçeklikle hak aramak içermelidir. İddia sahibi firma Konunun müşteriyi ve müşterinin ailevi sağlık problemlerinin üzerinde çirkin iddialar ile hakkı çıkmayı erdemlilik olarak görmesi firma kimliğini ve güvenliğini sarstığı anlayışından uzak tercihi müşteri ve bir vatandaş olarak derinden üzmüştür. Ve de asıl konuşan çok farklı noktaya taşıyarak firmanın kurumsallık tan uzaklaştığının göstergesi olduğunu belirtmek isterim.
Üstteki ek olarak belgeleri gönderiyorum
Ülkü hanım merhaba. Google yorumlarda cevap verme özelliğini kapatmak gibi bir alternatifimiz yok. Ne Google ne de Şikayetvar platformları bizim müdahale edebildiğimiz platformlar değil. Tura katılmayacağınızı ofisimizin yan binasında ki Diş tabibinin hemşiresi bizim ofise gelerek bilgi verdi. Sonra diş tabibine arattırdınız. Sonra bizim ofisin iş hanı görevlisi bize gelerek sizin katılamayacağınızı söyledi. Size gönderilen sözleşmede tur iptali konuları açıkça belirtilmektedir. Yazılı olarak bilgi vermeniz gerekiyor. Sonra öğrencilerinizden birinin velisi Mutlu bey aradı. Telefonlarınıza cevap verildi. Tura katılamayacağınızı sizin yazılı olarak belirtmeniz gerekiyor. Sonra şikayet vara yazdınız. Arkadaşlarınıza çevrenize kötü yorumlar yaptırabilirsiniz. Sonra Avukatınız olduğunu söyleyen bir beyefendiye arattırdınız. Bizde kendisine kanuni haklarınızı arayabilirsiniz dedik. Yine aynı şeyi yazıyoruz, kanuni haklarınızı arayabilirsiniz. Karalama yaparak size bu şekilde iade yapacağımızı düşünüyorsanız yanılıyorsunuz. Yinede yorumunuz için teşekkür ederiz sağlıcakla kalın. Bizim muhatabımız, yan binadaki Diş hekimi veya onun hemşiresi, iş hanımızın görevlisi, öğrencinizin velisi veya avukatınız değil. Bu şekilde bize yapılan haksızlık için bizim de kanuni haklarımızı kullanacağımızı bilmenizi isteriz.
