AtlantisNet Sürekli Kopan Ve Yavaş İnternet İçin Çözüm Ve Ücret İadesi İstiyorum

Murat · 2025-10-22T00:52:45+03:00

Yaklaşık 2,5 aydır Atlantis 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum. Abone Hat No: 3400200977, adresim Esenyurt Yenikent Mahallesi. Hizmeti aldığım günden bu yana sürekli internet kopmaları ve düşük hız sorunları yaşıyorum. Modem ile oda arasında sadece iki metre olmasına rağmen bağlantı çok zayıf, hız ve çekim kalitesi çok düşük. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, arıza kaydı oluşturdum. Gelen ekip modemi değiştirdi, uzaktan resetleme yapıldı, farklı yöntemler denendi ancak hiçbir çözüm sağlanamadı. Sorunlarım devam ediyor ve bu süreçte kullanamadığım internetin ücretini ödemeye devam ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da oldukça sert ve ilgisizdi, bu durumdan dolayı da ayrıca mağdur oldum. Bu nedenle hem yaşadığım sorunların kalıcı olarak giderilmesini hem de kullanamadığım hizmetin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.

AtlantisNet

Merhabalar, Yaşamış olduğunuz arızadan dolayı üzgün olduğumuzu ve mahcubiyetimizi paylaşmak isteriz. Kontroller sağlandığında sistem üzerinde bağlantınızın stabil olduğu görülmüştür. Ancak beyanınız bizim için önemli olduğundan sizlerle iletişime geçilmek istenmiş, fakat ulaşılamamıştır. Gün içerisinde yeniden çağrı yönlendirmesi yapılarak, aboneliğinizdeki olası sorunların tespiti konusunda sizlere yardımcı olunacaktır. İlgili müşteri temsilcisiyle yapmış olduğunuz görüşmenin ses kayıtları dinlenmiş olup, tarafınıza daha sağlıklı destek sunulabilmesi adına yetkili iletişim talebinizin oluşturulduğu görüntülenmektedir. Sağlıklı iletişim kurabilmek adına gün içerisinde tekrar çağrı yönlendirmesi yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

Murat

Sürekli Kopan Ve Yavaş İnternet İçin Çözüm Ve Ücret İadesi İstiyorum

Beni kimse aramadı aramanızı bekliyorum halen

AtlantisNet

Merhabalar, Tarafınızla yeniden iletişime geçilmiş olup gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Yaşamış olduğunuz mağduriyet sistem üzerinden görüntülenmektedir. Bu doğrultuda, memnuniyetiniz adına sizlere en kısa sürede yardımcı olunacağı sözü verilmiş ve tarafınıza ekip yönlendirmesi planlanmıştır. Adresinizde modem değişikliği yapılması veya sinyal seviyesine göre modem yerinin yeniden konumlandırılması gerekebilir. İlgili ekip arkadaşlarımız adresinizde detaylı kontrol sağlayacaktır. Konunun bizzat takipçisi olacağımızı belirtmek isteriz. İlerleyen süreçte benzer bir sorun yaşamamanız birincil önceliğimizdir. Bu kapsamda sizler için gerekli tüm aksiyonların alındığını belirtmek isteriz. Çağrı esnasında göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

Murat

2.5 ayın faturasını sizde talep etmekteyim çünkü doğru düzgün kullanmadım kendi internetimi açtım öyle maç v. B seyleiizledim şu an faturam kabarık geldi iyi çalışmalar

AtlantisNet

Merhabalar, Aboneliğiniz kontrol edildiğinde anlık olarak kesintilerinizin olduğu görülüp tarafınıza fiziksel müdahale sağlanıp sorunun giderildiği görüntülenmektedir. Yaşamış olduğunuz mağduriyet nedeniyle tarafınıza bir adet fatura yansıtılmayacaktır. Bu kapsamda Kasım ayında herhangi bir ödeme yapmanıza gerek bulunmamaktadır. Telafimizi bu şekilde sağlamış olacağız. İlerleyen süreçte benzer bir sorun yaşamamanız adına gerekli tüm aksiyonlar alınmaktadır. Ancak tekrar bir sorun yaşamanız durumunda bizimle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. İyi günler diler, sağlıklı günler dileriz.

Murat

Kontrolleri sağladığımda bulunduğunuz bölgede bir bölgesel arıza mevcuttur. Bundan dolayı şu anda internet erişiminiz yoktur. Bölgesel arızanın giderilmesi için çalışmalar devam etmektedir. Arıza çözümlendiğinde internet bağlantınız aktif olacaktır. Arıza çözüm sürecimiz 48 saate kadardır. Fakat en kısa süre içerisinde çözümlenmesi planlanmaktadır. Bunu yazan WhatsApp'tan Atlantis müşteri hizmetleri Ve ayrıca 2.5 aydır mağdurum 1 ay az fatura konusunda

AtlantisNet

Murat Bey, Aboneliğinizde son 2,5 aydır tamamen kullanım olmaması durumu söz konusu olmadığından maalesef talebiniz doğrultusunda işlem gerçekleştiremiyoruz. Ancak mağduriyetinizi göz önünde bulundurarak, tarafınıza bir aylık fatura yansıtılmaması yönünde işlem sağlanacaktır. İyi günler dileriz.

Murat

Sorunum halen devam ediyor siz bana masal anlatıyorsunuz

Murat

Atlantis internet kullanıcısıyım ve özellikle son aylarda yaşadığım sürekli kesintilerden dolayı çok mağdur oldum. Kasım ve aralık aylarından bu yana, özellikle akşam saatlerinde işten eve geldiğimde ayın belli günlerinde internetim defalarca kesildi. Bu ay içinde de 3–4 kez akşam saatlerinde internetim tamamen gitti, şu an da 16.12.2025 tarihinde saat 21.15’ten beri internetim yok. Gündüzleri evde olmadığım için o saatlerde de kesinti yaşanıp yaşanmadığını bilemiyorum. Hizmeti İstanbul Esenyurt’ta kullanıyorum. Daha önce de yine sizin aracılığınızla bu kesintiler için şikayette bulundum, ancak sorun hala devam ediyor. Düzenli olarak bu kadar çok kesinti yaşamama rağmen faturalarımı tam ve eksiksiz ödemek zorunda kaldım. Hizmetten gerektiği gibi faydalanamama rağmen benden tam ücret alınması adil değil. Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle Atlantis ile yapmış olduğum sözleşmenin iptal edilmesini ve bugüne kadar ödediğim faturaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Çevremdeki hiç kimseye de Atlantis interneti tavsiye etmiyorum. Sizin aracılığınızla tüm Türkiye’deki bilinçli tüketicileri uyarmak istiyorum; lütfen bu firma ile sözleşme yaparken çok dikkatli olsunlar, zira ben sözleşme yaptığımdan beri ayın belli günlerinde akşamları internet kesintisi yaşamaktan bıktım. Yaşadığım bu sorunun acilen incelenmesini, sürekli tekrar eden kesintiler nedeniyle uğradığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve talep ettiğim sözleşme iptali ile ücret iadesi konusunda tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.