Sürekli Kesilen İnternet Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Atlantis Net ev interneti aboneliğimde yaklaşık iki haftadır ciddi sorunlar yaşıyorum. Bağlantı gün içinde sürekli kopuyor ve koptuğunda saatlerce geri gelmiyor. İstanbul Esenyurt’taki adresimde bu durum hem günlük işlerimi hem de iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı da açtırdım ancak sorun bir türlü çözülmedi. Son olarak müşteri hizmetlerini aradığımda tam 55 dakika hatta bekledim, 15. Sıradan 1. Sıraya gelmem bu kadar sürdü ve tam ilk sıraya gelmişken telefon yüzüme kapandı. Haftalardır her aradığımda da “bölgenizde çalışma var” denilip telesekreter tarafından görüşme sonlandırılıyor, hiçbir zaman canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Bugün artık çareyi yeni başvurular için verilen numarayı aramakta buldum, çünkü orada telesekreter yok ve bir anda ilgileniliyor. Yeni müşteri çekmek için gösterilen ilginin mevcut müşterilere gösterilmemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Mevcut müşterisini bu kadar mağdur eden bir firmayla devam etmek istemiyorum.

İnternet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve müşteri hizmetlerine insan gibi ulaşabildiğim bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede aboneliğimi iptal ederek başka bir internet sağlayıcısına geçmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.