İnternet Bağlantısının Açılmaması Ve Verilen Sürelerin Tutulmaması

Atlantisnet ev interneti aboneliğimle ilgili olarak 1 Ağustos günü yaşadığım bir sorun hakkında yazıyorum. Dün geceden beri internet hizmetim görünürde var olarak gözükmesine rağmen fiilen kullanılamıyor ve kimlik doğrulama yapmam gerektiği uyarısıyla karşılaştım. İlgili kimlik doğrulama işlemini sistem üzerinden eksiksiz şekilde tamamlamama rağmen bağlantı sağlanmadı.

1 Ağustos günü saat 18.20’de çağrı merkezinizi aradığımda internet hizmetimin 15 dakika içinde açılacağı tarafıma iletildi. Bu bilgilendirmeye rağmen belirtilen süre sonunda hizmetim aktif olmadı. Bunun üzerine saat 19.14’te tekrar aradım ve bu görüşmede de yine 15 dakika içinde bağlantının sağlanacağı söylendi. Ancak şu an itibarıyla internet hizmetim hâlâ açılmamış durumda ve taahhüt edilen süreler hiçbir şekilde yerine getirilmedi.

Görüşme kayıtlarının incelenmesini, müşteri temsilcileriniz tarafından verilen taahhütlerin neden tutulmadığının araştırılmasını ve internet hizmetimin derhal aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını rica ederim.