Modem Reset Sonrası İnternet Kesintisi ve Uzun Müşteri Hizmeti Beklemesi

Atlantis Net ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 saat önce modemi resetledikten sonra modemimdeki ağ adı değişti, yeni ağ adı ve şifreyle ağa bağlanmama rağmen cihazlarımda “internet bağlantısı yok” uyarısı almaya başladım. Bunun üzerine teknik destek almak için müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 1 saat boyunca bekledim, ekranda 20 kişi olduğu görünüyordu. Uzun bekleyişin ardından görüşme sırasında telefon bir anda yüzüme kapandı ve tekrar aramak zorunda kaldım. Hem internetimin olmaması hem de bu kadar bekledikten sonra görüşmenin bu şekilde kesilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

İnternet bağlantımın acilen düzeltilmesini ve bu teknik sorunun hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum. Ayrıca uzun süre hatta bekleyip sonunda telefonun yüzüme kapanmasıyla yaşadığım mağduriyetle ilgili de tarafıma bilgi verilmesini ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.