Atlantisnet 1000 Mbps Söz Verilen Hizmetin Sürekli Kesintisi Ve Devlet Görevime Engel

Yaklaşık 5 aydır atlantisnet kullanıcısıyım. 1000 Mbps internet paketinden faydalanmam gerekirken, uzun süredir bu hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. İstanbul Esenyurt’taki adresimde özellikle son dönemde ayın neredeyse yarısına yakın bir süredir internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum, şu anda ise 14 saat 42 dakikadır internet erişimim tamamen kesik durumdadır.

Milli Savunma Bakanlığı bünyesinde yazılımcı olarak görev yapıyorum ve görevim gereği kurum ve birim ismimi paylaşmak istemiyorum. İşim gereği bazı sitelere erişmem ve karşı tarafa dosya yüklemem zorunlu olduğu halde, atlantisnet tarafından sunulan mevcut internet hizmeti nedeniyle bazı sitelere erişemiyor, dosya yükleyemiyorum. Bu yüzden görevimi yerine getiremediğim gerekçesiyle kurumum tarafından uyarı aldım. İnterneti oyun veya yayın amaçlı değil, resmi bir devlet görevi kapsamında kullanmama rağmen, sunduğunuz yetersiz hizmet yüzünden işimi yapamaz hale gelmiş bulunuyorum.

Durumu defalarca hem yazılı hem sözlü olarak tarafınıza ilettim. Sorunun kaynağının internet hizmetiniz olduğu açık olmasına rağmen bugüne kadar herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Süreç boyunca yalnızca teknik sorunlar değil, aynı zamanda iletişim problemleri de yaşandı ve tarafıma verilen sözler tutulmadı. Vaat ettiğiniz hizmet standartlarının dahi karşılanmadığı, sunulan hizmetin kendi reklam ve taahhütlerinizle uyuşmadığı ortadadır.

İnternet kurulumu için gelen ekibe, devlet kurumunda görev yaptığımı ve bağlantıda herhangi bir sorun yaşanıp yaşanmayacağını özellikle sordum, bana açıkça bir problem olmayacağı söylendi. Bugün gelinen noktada ise, altyapı veya bağlantı kaynaklı ne tür sorun varsa bunun bedelini fiilen müşterinin ödediği, ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaratan bir tabloyla karşı karşıyayım.

Hat numaram 3400204561’dir. Telefonla arama yapılmasını kesinlikle istemiyorum, daha önce yaşadığım deneyimler nedeniyle bu aşamadan sonra müşteri hizmetlerini de aramayacağım. Adres bilgilerim sisteminizde mevcuttur. Teknik ekibinizin randevu almaya çalışmadan, doğrudan adresime gelerek sorunu yerinde tespit etmesini ve bağlantı problemlerini kalıcı biçimde çözmesini talep ediyorum. Sunmadığınız hizmetin faturasını müşteriye ödetmekten vazgeçip, altyapı ve erişim sorunlarımı acilen gidermenizi istiyorum.