Atlantis Net'te Akşam Saatlerinde Sürekli Kopan İnternet Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık iki yıldır Atlantis Net sabit gigapon fiber abonesiyim. İlk bir yıl boyunca 1000 Mbps paketimde ödediğim ücretin karşılığını fazlasıyla alıyor, neredeyse kusursuz bir hizmet kullanıyordum. Ancak bu yıl itibarıyla durum tamamen tersine döndü ve neredeyse her gün, özellikle akşam 17:00–00:00 saatleri arasında bağlantı kopmaları, internetin tamamen gitmesi ve yüksek ping sorunları yaşamaya başladım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine neredeyse her gün ulaşmaya çalışıyorum ancak hatta bağlanamadan “bölgenizde arıza var” denilerek görüşme engelleniyor. Uygulama üzerinden her gün destek/şikayet kaydı açıyorum fakat hiçbir gerçek çözüm sunulmadan, sadece hazır otomatik mesajlarla taleplerim kapatılıyor. Şikayetlerimizin ciddiye alınmadığını çok net hissediyorum.

Artık Forum üzerinden diğer abonelerle birlikte her gün yaşadığımız sorunları dile getirir hale geldik. Firma sürekli saldırı altında olduklarını söylüyor ama uzun süredir kalıcı bir çözüm üretilmedi. Diğer firmalardan hizmet alan arkadaşlarım bu kadar uzun süreli ve sık tekrar eden sorunlar yaşamazken, biz resmen ödediğimiz parayla mağdur oluyoruz. Bu hizmet mevcut haliyle kullanılabilir olmaktan çıktı ve yaşanan durum güven sarsıcı bir boyuta gelmeye başladı.

Bu koşullarda ya yaşadığımız sorunların kalıcı olarak giderilmesini, ya uzun süredir alamadığımız hizmet karşılığında indirim/ücret iadesi talep ediyorum ya da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan ücretsiz fesih hakkı tanınmasını istiyorum.