İnternet Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

Atlantis Net üzerinden kullandığım 1000 Mbps internet paketim iş yerimdeki masaüstü bilgisayarda yaklaşık 1 aydır ciddi sorunlar yaşatıyor. Şehrin tam merkezinde olmama rağmen internet sürekli kesiliyor, çoğu zaman hiç gelmiyor. Ethernet kablosu ile bağlanmam gerektiği söylendi, onu da yaptım ancak en fazla 300–400 Mbps hız alabildim. Özellikle 17.11.2025 – 23.11.2025 tarihleri arasında internet neredeyse sürekli kesik haldeydi ve bağlantı çok dengesizdi.

Bu paket için aylık 500 TL ödüyorum ancak ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamıyorum. İş yerinde çalışırken internete ihtiyacım var, bağlantı koptuğu için işlerim aksıyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda 30–40 dakika, bazen 1 saate yakın hatta bekletiliyorum, bu da hem zamanımı alıyor hem de işimden alıkoyuyor. Buna rağmen sorunum kalıcı olarak çözülmedi. Yaşadığım bağlantı sorunlarıyla ilgili video kayıtlarım da mevcuttur.

İnternet hizmetimin kesintisiz ve vaat edilen hızda çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca yaklaşık 1 ayın 3 haftasında internetin sürekli kesik olması, kalan 1 haftasında da neredeyse hiç denecek kadar sık kopmalar yaşanması nedeniyle, ödediğim ücrette indirim ya da uygun görülecek şekilde iade talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.